回访是保监会要求保险公司在与消费者订立保险合同后，为了防止保险从业人员销售误导，同时也为了确保是消费者亲自办理且知悉合同内容而进行的必要的沟通。

在保监会2009年10月1日发布的《人身保险新型产品信息披露管理办法》中，对保险公司的电话回访做出了明确的要求：

第九条

除团体保险外，保险公司应当建立一年期以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

第十条

保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执；通过以上所有方式均不能成功回访的，保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录。

保险公司在进行电话回访时，通常会向受访人确认以下事项：

1、受访人是否为投保人本人。

2、是否已经确认电子保单和投保提示书。

3、是否已认真阅读且知悉产品说明书和保险条款，尤其是保险责任和责任免除的相关内容。

4、是否理解犹豫期的含义及相关权利；是否理解等待期，并知晓如果在等待期内出险，保险公司不承担保险责任。

5、是否知悉退保可能受到的损失。

6、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

回访主要是监管对保险公司的约束，没有成功进行回访，对保单基本没有影响。

但是，回访作为投保环节中很重要的一环，它是我们在购买保险后保护自己的一道防线。

对于投保人，回访会提醒我们仔细阅读理解保险条款内容，防止销售误导，防止投保人在不知情或不了解产品内容的情况下购买了保险。在回访过程中，有任何保单条款不理解的地方，都可以及时向保险公司咨询。

所以建议大家不要把电话回访理解为是保险公司“走过场”的行为而不予重视，一定要认真听取回访人员提出的问题，并在确保自己清楚后再回答。

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