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酱酱的生活记录

垃圾苹果官方客服售后,请问哪里能投诉有用?

​3月26日我在我们市电信大楼的营业厅买的苹果14。

5月16日上午开始无限重启

打了官方电话,去了线下售后(苹果授权的第三方),只能返厂,但是我资料要格式化。因资料很重要,我不无法接受格式化,想请专业人士帮忙导出资料,并且要求换新机(这个是提需求,有朋友的先例的,我认为是正常程序),官方客服说他先想办法,我先回去等他5月18号回话。

5月17日晚上机子自己突然好了,我赶紧导出资料。

5月18日,官方客服回电话了,我告诉他机子现状,他说他给我在线检测一下。检测结果是硬件没问题,可能是系统问题,且系统现在已经自行修复了,可以继续用,如果不放心去刷个机就可以无后顾之忧。他说教我自己刷机,我不会,要预约线下售后刷机。

5月18号日中午预约线下第三方售后刷系统,刷3遍刷不过去,第4遍终于刷过去了,但刷完立马重启。再一检查,系统刷完还是有问题,线下售后建议返厂。我就当场联系400客服,请他提醒之前那个售后联系我,我还是不想接受返厂维修,要求换新。但这个客服(简称客服B)说他也可以解决问题,问了我有关的机子信息和发票,他去联系并申请,让我等他第二天回电话。

5月19日中午客服B回电话了,说他已经在申请,因手机非官方旗舰店买的等一系列原因,所以换机需要时间走流程申请,约定5月23日12点半回我电话。至此一切算正常。

5月23日,到了下午2点还是没有任何客服电话。于是我又致电400客服,客服说他解决不了,升级客服经理(以下简称客服C),他说他会提醒客服B联系我,并跟进第二天下午4-6点回我电话。我要求确定时间到5点左右,他说只能尽量。

5月23日下午2点44分,客服B联系我了,并告知我申请已经通过,让我第二天去线下售后,将机子寄回后,由他们再寄新机给售后,到时候我直接拿新机。重点在,他会在12点半回我电话,将电话给售后接听,告知售后事情和操作流程,否则售后寄回只能走维修。

本来我是说当天就去售后,不等到第二天12点半,但是他说不行,今天已经请经理签了,不好再去找经理。OK,我接受,并强调一定要准时。

5月24日中午12点15分,我就来到了售后,回邮件提醒这个客服B,但是一直没接到电话,也再次打400,请他们去提醒,仍无回话。我在售后等到1点半无果,只能回去上班。

至此我一直在等客服电话,下午也多次发邮件、打400,无果,一直让等。到6点04分,客服C回电话我,问前一个客服是否回电话,我告诉他以上情况,并质疑他们客服的职业道德。他说他有如期回电话,并且6点他已下班还在回我电话,他去重新申请换机,然后再给我回复。但第二天他休息,所以5月26日3点到6点再给我回话。

5月26日,在没有收到任何电话的情况下,收到一封苹果官方邮件,说联系不上我。明显就是拖延着我不解决问题。

所有的话都客气有礼的,但就是不解决问题,一直就让等,并且主动联系下永远无法联系到之前的客服,永远都是换一个重新申请。

现在最差的结果也就是返厂维修,我并不是不能接受,关键是答应了换机,并且让我跑售后耍人玩,就很无耻。

12315要投诉凭证,之前客服电话联系我的时候,我没有意识到要录音。请问还能如何处理?请各位姐们支招,感谢

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