酒店前台的kpi是啥?
某天,晚上9点多去酒店办理入住,刚刚的打车订单还出bug了。
到了前台,主动拿出身份证,说办理入住,有预定。
男工作人员:请留一下手机号码。
花凋:123456789。
又忍不住问了一句:预定时留了电话的,看不到吗?
男工作人员:是中间(or中介)平台预定的,我们看不到手机号。
好吧,反正我也不懂。
男工作人员:这是您微信的手机号吗?
花凋:不是。
男工作人员:请留一下您微信的手机号。
花凋:我不办会员,给我办入住就行了。
男工作人员:不是办会员,要在xx系统登录(没太注意,大概是这个意思),才能办入住。
一下子戾气又要上来了,我只是想办个入住,身份证还不够吗?还要微信?要不要把支付宝也给你?
花凋:给我办入住就行了。
男工作人员:需要在xx系统#&@?!。
这鬼话谁信?
花凋:你给我办入住就行了。
口气已经很不好了。
旁边的女工作人员朝男工作人员使眼色,轻声说:给她办了吧。
说得好像我是在要求啥了不得的权益似的。
男工作人员麻利的办好了入住,最后还说:有需要就打电话。
讲真,对其它行业的各种规则并不是很了解。
大概能知道酒店这种行业肯定是希望会员或顾客越多越好,越有粘性越好。
但是,讲真,现在出门,根本不讲究一定要住哪价酒店。自己出门,干净,安全,交通方便,价格,综合考虑。
出差:根据工作需要来,尽量在标准内住好点。
酒店非要以惹怒顾客或欺诈的方式,把顾客整成所谓的会员(自己认为酒店还是想让顾客注册成会员),搞不好以后还是个僵尸会员,有啥用呢?前台是酒店的第一门面,给顾客留下不愉快的经历,得不偿失吧,这年头,各种酒店可真是太多了。有那精力,不如把酒店搞好点,服务好点,顾客自然就会再次光顾了。

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