双十一我凑热闹买了一台工作用的照相机。今天收到货后，关于延保一年的问题跟店家发生了纠纷。店家给了一大通似是而非的解释，我统统无法接受。SO选择拨打天猫的客服电话。

电话接通后，一个男声磕磕巴巴地说：女士，您好。有什么可以帮您。

我说：我要投诉一个天猫卖家，涉嫌在延保上欺诈消费者。

天猫客服男：好的。女士，您贵姓？

我说：免贵姓**。事情是这样的~~~~巴拉巴拉一大通的原委解释。

天猫客服男说：好的。女士，您反映的问题已经帮您作记录。还有其他事么？

我说：神马？你已经做好记录？麻烦你回答我，你记录了什么信息，打算怎么回复我？

天猫客服男卡带了好几秒，支支吾吾说不出话来。

我继续问：你问过我哪个订单号么？你问过我收货人的姓名电话么？你问过我店家的名字么？这些信息你全都没有问过，你怎么就做好记录了？你怎么处理这起投诉？你是不是打算就是敷衍我一下了事？你这不是放P么？

天猫客服男又卡了几秒，说：女士，请文明用语。

我说：好，我文明用语。现在请你对我的信息做好真实的记录，不要搪塞。把我的订单号和投诉的店家，我的联系方式都记录清楚。

天猫客服男：那请问你买的是什么商品？相机还是手机？~~~~然后慢慢问到联系方式，具体的订单信息等。

我说：你现在跟我说已经记录完成，我才会相信你。你刚才真的是骗傻子的一种行为。

挂完电话后，跟同事讨论。这位客服男很有可能是临时招聘来应付双十一的忙碌的，因此各方面的培训和能力都还不过关。

但是，即使是临时招聘来的人，最起码的应付客人投诉的能力也应该有要求吧。