做国内销售的时候，很少会用到邮件，只有发周总结的时候，会用到QQ邮箱。

直到做外贸，基本上跟客户沟通的方式98%以上都是用邮件。如何写好邮件，成了必修的功课。

刚进公司的时候，老板还推荐了一本毅冰写的外贸函电的书，让我们看着学习怎么跟客户发邮件。看完，觉得受益匪浅。不过书上学来终觉浅，学到最多的还是在实际跟客户交流中学到的。现在也越来越多修炼自身如何把邮件写好。

在我看来，我觉得一篇好的邮件不外乎以下几个要素：

1.语言简洁明了

2.条理清晰，有逻辑

3.重点分明，无歧义

邮件说白了就是用来沟通的工具，是架结一个人和另一个人的桥梁。落到外贸这个工作上来，就是我们和老外沟通。因为有时差，以及语言不通，邮件就成为了最常用的工具。写一手好邮件，绝对是如虎添翼。

做外贸快两年，前两天翻刚来公司时候发的邮件，感觉邮件特别生硬。再看看现在的，可以明显地看到成长。不是我自夸哈，咱也是从小小菜鸟变得有点小心得。

我们日常发邮件主要有两类：一类是开发信，就是开发客户用的，我们主动发出的，这个是有一个固定的模板，这里就不说了。另一类是回复客户询盘，以及业务往来中的邮件，这才是最考量沟通能力和邮件水平的。

我的小小心得如下，如有不合适之处，希望大家指正，大家一起进步：

1. 首先要认真分析客户邮件，抓住重点。

有时候客户的邮件很长，这就需要我们认真分析，抓住重点，找出客户在意的点，这样在回复的时候才能有的放矢，说到客户的心坎上。

2. 思考要周到，回复要全面，

客户的邮件有时候会问很多问题，我们要逐条回复，最好问题和回答用不同颜色区分开，列出一条条。

3.用词要简单明了，尽量不要使用简称以及生僻单词

之前听过一个前辈讲，跟客户讲话，你要把他当成小朋友，要用最简单的，最常用的词去表达你的意思，这样客户看着轻松，你写着也不费劲。

4.要有逻辑性。先写结果，再写原因

这点尤其在处理售后问题的时候尤其重要。先写处理结果，然后再说原因，不要推卸责任。

5.邮件要真诚

这个跟打电话要微笑，是一个道理

6.注意邮件格式

细节决定成败。另外主题注意随着邮件内容变换而变化。

总之，写好邮件是大学问。不要小看小小一封邮件哟，你的沟通能力，逻辑能力和业务能力都浓缩在这一封封邮件里面了。