激烈的言辞彰显薄弱的理由

                                --雨果

古人大都偏爱江南才子佳人，为什么呢？就是因为江南的佳人脾性温婉，吴侬软语更是锦上添花。不管你跟她如何说，她都能很细声的回答你，不跟你脸红脖子粗的争吵，对人的态度让人觉得很舒服。

回到现代来，现代的离婚率节节高升，稍有不和，就大动干戈，先是小吵，再就是大吵，后来闹到父母那里去，也不管孩子受影响什么的，再者就是离婚。原来一对才子佳人，弄到后来劳燕双飞。俗话说一个巴掌拍不响，既然能吵起来，造就这种针尖对麦芒的局面，就说明他们不懂沟通的要义是什么。原来吵架的初衷是为了解决问题，可是结果呢，事情的发展在吵着吵着的过程中就偏离了原来预期的轨道了。等到急刹车时，才发现有些裂缝已经产生。我们相信一个人很容易，可是一旦这种信任被破坏后，再次相信就比较难了。这就说明了良性沟通的重要性。

再比如读书时，班上总是有些不听话的学生，那个时候老师管教的唯一手段就是体罚，什么屈膝90度靠墙半蹲之类的，甚至在我高中时，班上的一位男同学和数学老师（女）因为一个小问题，逼着男同学就拿起凳子要砸人了，就算到了现在，这种问题仍然不断。语言冷暴力在这个时代仍然横行。

古语说：一屋不扫，何以扫天下。同理，对家人，最亲密的人都沟通不顺畅，那么在公司，在团体，在社会中，又该如何处之呢？这就有必要提高我们的沟通能力，来为自己的未来奠定坚实的基础，打开通向未来美好世界的门。

沟通之前有3个大前提：第一是要确保自身安全（比如婚姻危机，事业受挫，暴力危机，个人信用危机，众叛亲离等）；第二是加强专业精神，比如通过适当的遣词造句，说出不致引起口角，抵抗举动的话；第三就是通过行为的改进来提高效率，比如保证一开口就能说对话。

沟通的要义就是需要大家将心比心，顺势而为，用俗语说就是及他人之所及，想他人之所想，从他人的角度去考虑他的需求，从而来引导他，讲出未来即将要发生的事，让他提前感受下，给他选择，聪明人都会接下这个台阶的。如果遇到不太友善的人的时候，这个时候就要求我们要学会过滤信息，不管她说什么，只要结果能按照我们期望的去做，那么在不影响事态的情况下，就由她说去。这个就验证了之前的一句流行话：不要因为别人的过错而让自己生气。对于反叛的学生，我们要学会引发他们的期待，对知道的渴求，而不仅仅是满足于现状。对于伴侣，同伴，甚至上司这等关系，要善于利用转述来确认彼此对事情沟通的准确性，是否理解有误等。同时要注意自己的语言，肢体动作，不要以为自己感觉好就好了，而是要让对方“听”起来很好，这才是好。

沟通时，这些类型的话在讲出之前多多转换下会更好，比如命令的语气：你过来；规定就是规定；如果是你，你听到这样的话，你也会火冒三丈，再比如反问的语气：你要我怎么办？既然讲出这句话，就说明这个人的耐力到极限了，沟通如果在不善了，估计就得争执起来了，又或者挑衅的语气：你从来不..........你老是.........，这句话，我相信广大女性最能有体会了，哈哈。其实如果我们能更稍微婉转的表达下，我相信对方很乐意跟我们沟通的，毕竟人都爱赞扬，而不是勾三岔五的劈头盖脸一顿骂。

说到赞扬，给大家支个小招吧：逢物加价遇人减岁，生人看特征，熟人看变化。但是前提都是要诚恳，如果一人的赞美不诚恳，那么就会拉低你的形象。背后赞美，更能给人树立好的口碑。

结尾用一个日本翻译的小故事来做结：一个日本小男孩通过翻译问美国第一个登上月球的人阿姆斯特朗说：“月球上到底是什么样子？”阿幽默的答到：“嗯，我没有发现月球上有人，或者绿皮干酪，这我是可以打包票的。”而那位日本翻译却对小朋友说：“恩，我没有发现月球上有兔子，这是可以打包票的。”因为在日本的文化里面是没有“月球上没有人，或者月球上没有绿皮干酪”这种说法的。

另附：26张沟通王牌

1.沟通便于把个人面子揣着兜里

2.己所不欲勿施于人

3.小心分辨合理反抗和激烈反抗的区别

4.总让人感觉到“第一”和“唯一”

5.建立长久的友好关系

6.随时审察自己

7.控制局势，左右逢源

8.要控制激动，不要被激动所控制

9.要反应，但不要立即行动

10.有弹性才有力量

11.避免使用非人性的抽象词汇

12.不你不喜欢的事要有正面回应

13.随时掌握PAVPO, PACE, LEAPS原则

PAVPO:透视，听众，声音，目的，组织，并以修辞观点纵观全局

PACE:面对的情况，交谈的对象，沟通的障碍，顺势呈现，4步沟通法

LEAPS:倾听，同理心，询问，逐句转述，做结论，5种沟通至宝

14.绝对不要违反公平原则

15.用心经营

16.表面功夫要周到

17.除去你说服的对象快要控制不住这种情况，其他的只要照我的话去做，你要说什么悉听尊便

18.你有最后说话的权利

19.绝对不要心直口快

20.对别人跟对家人一样

21.如果你觉得很爽，事情可能不妙

22.不要让人下不了台，尽量让别人保住颜面

23.自我显露愈少，你愈有能力去左右别人

24.人失去耐性则一事无成

25.倾听

26.随时保持冷静