2015年建行推出了一款理财产品——易存金，没有手续费，可以定投，购买份额可赎回，也可兑换实物金。（以上为建行部分推广词）

最近黄金行情不错，楼主抱着试水的心态分别于6.30和7.1日购买了两种不同的与黄金相关的理财产品，博时黄金ETF和易存金。

7.1的易存金购入价格为296.1，当时也曾感觉比一般纸黄金高出许多，但由于各行各店金价均有所不同，且可以等克兑换实物金，所以楼主还是买进了10多克。周末休市，楼主尝试性地点击了赎回，想了解赎回的流程，却发现只能以284.5每克的价格赎回，一头雾水的楼主拨打95533咨询，客服说不太了解易存金，也查不到多少相关信息，估计是非交易日数据有误，建议楼主交易日再尝试。

随后几日黄金一路水涨船高，考虑到本周五即将公布的非农数据可能影响金价，楼主再次尝试赎回，结果依然只能以每克低于买进价格4.5元的291.6元赎回。楼主再次致电95533，咨询多位客服，皆称不了解易存金，查不到太多信息，建议咨询手机app在线客服。楼主又试着联系在线客服，还是问不出个所以然。楼主找到本地建行的投资理财顾问，竟然连他也不清楚易存金的操作规则，但该顾问答应帮我向上反应问题。

一下午的时间里，楼主通过各种途径想了解更多关于易存金的信息，竟一无所获，就连建行官网都没有相关描述。楼主请妹妹用她的手机app点击开通易存金，并将有关协议截图，反复阅读也没有找到任何说明。唯有一位客服人员查询了湖南地区以外的易存金操作之后，告诉楼主，以往易存金的购买价是当时金价加十元（296.1=286.1+10），赎回价是当时金价减两元（291.6=293.6-2），但她也不能够确定。这似乎是比较接近的答案，然而，如此大的价格差，黄金必须涨到298.1每克以上，楼主才可能不亏本，这到底是理财呢，还是坑钱呢？

楼主于是向95533发起了投诉，并截图、录音保留了一些证据，倘若建设银行不能尽快给予回复，楼主打算直接投诉到银监会。

各位聪明的财蜜，可以帮忙支支招吗？