1）这本书是看坛里一位她蜜写的读书笔记知道，很早也下载了这本书，但一直没看，之前对这类书是提不起兴趣的，有时甚至是不稀罕去读；然而后来真正接触了这类书籍后，我发现我有点太片面了，这类书的出现自然是有其读者群的，现在的我也是其中一员。这本书“从教你如何在心理上和头脑中进行准备开始，直到最后教给你如何培养和使用正确的谈话技巧”，是的，教我们如何谈话的，尤其是关键性的谈话，是要将智商和情商结合起来去完成的。

2）最近的工作中碰到过多次与老板与同事的谈话，因为不认同对方，我的做法是极力表明自己的看法和做事方式，顺带去否定别人的看法和做法，所以结果就是没有结果，但是事后想想多听些意见和建议对自己也无妨啊。很多时候会因为自己说过的话而后悔。比如面对自己极力反感的人，会不惜一切地用话上到人家才会罢休，但事后立马会后悔，往事不提也罢。种种，我一直知道自己很不会说话，所以会刻意看些这方面的书，并提醒自己在实践中灵活使用。

3）说到“关键对话”，很多人的第一反应肯定是大人物间的对话，其实我们每个人的日常交流也可以是“关键对话”，“在我们的一生和职业生涯中，总会有一些决定性的时刻使我们的生活发生转变”，而这些决定性时刻下产生的对话就是“关键性”或“突破性”对话。“关键对话”具备三个条件：意见不同，事关重大，情绪激动，通常是两人或多人间关于一些棘手问题的对话。不幸的是，我们经常出于本能去回避一些我们认为会对我们构成伤害或使事情变得更糟的谈话，而回避或搅乱关键对话的后果会非常严重，我们的事业、我们的人际关系、我们的健康等均可能受到影响。所以我们必须要学会一套技巧来面对关键对话，并将它处理妥当。

对话，即是相关信息的自由交流，对话也即是一个共享信息库，当每个人都能把自己的想法说出来，其他人才可以最大程度地掌握信息，才能让对话产生最大的效用。那么如何进行“关键对话”呢？首先，要学会观察，就是观察关键对话的迹象，包括身体中的信号、情绪和行动，当出现沉默（掩饰、回避、退缩）或暴力（控制、贴标签、攻击），基本可以判定对话到了“关键性”时刻；同样地，进行自我监视时，也可以从上面的各方面进行。接下去便是如何开始“关键对话”。

“保持安全”，即创造畅所欲言的安全氛围，通过道歉、对比、CRIR来建立安全氛围，关键的是要寻找共同目标及相互尊重，只有当大家有相同的目标，互相尊重地对话，才能使对话顺利进行下去。书中说很多时候“关键对话”中最主要就是对情绪的控制，我很赞同这句话。安全的对话氛围可能不是一次就能建立起来的，所以在对话中要不时地从对话中走出来，一次次重新去建立。

对话中少不了探寻别人，那么如何进行呢？倾听。“每一句话都有历史”，是说当我们加入到一段对话中时，其实对方的情绪已经存在了，那么我们就需要去探究这种情绪产生的历史，这里也是需要技巧的，比如询问、映射、复述、抛砖引玉。

书中还提供了实例分析，知道了那些道理，关键在实践。

4）话说的很多技巧还是可以通过学习得到的，至少我会意识到之前我的一些行为是很不明智的，在一些对话中，其实是可以互赢的，而我需要做的是努力调整自己的情绪。学说话的这条路上我需要修炼的还很多，只能继续学习了。

PS：学习写读书笔记也是件重要的事。