我家ETC办理的是建行的，当时办理的时候，银行说可以用信用卡充值，作为小小信用卡达人，怎会不用，免息也算羊毛不是。想必用这个业务的人不多，所以各网点工作人员工作质量，那是良莠不齐。

3月10号，先生到建行某网点去充值，我们计划是充好后出门办事的，可早上9点出门，到11点都还没回来，电话说没办好，信用卡上的钱是划走了，但没到ETC卡上，钱的去向不知，暂时也追不会来，还再弄。

当时我就打了95533人工投诉，事情原委说清楚后，客服说他们会落实，还问回电是不是就是来电号码，我说是。结果当天钱没追回来，银行工作人员说是周末，总行没人上班，要周一才行。而我，也没接到建行的回电。

周一早上，先生被建行工作人员叫去，说是要现场核实什么，先生忙完手上的工作就去了一趟。办完后，工作人员也没说什么时候能解决，就让先生走了。事情就这样沉寂了，没有人再提那钱怎么样了。先生主动打了几个电话，银行都说在解决。

无奈3月14号晚，先生就又打了95533投诉电话，还是这件事情。客服还是那一套，说我会如实记录，巴拉巴拉的。事情又重现了，第二天依然没有任何消息反馈，没有任何回电。

又过了几天，网点来电话，需要先生身份证去激活账号，先生就又带着身份证去了营业网点。网点工作人员说已经好了，下午钱能到。而网点的工作人员见到先生第一句话说的是：您是建行的优质客户，贷款吗？不知道他们是出于何种脸面来说这句话的。

当天晚上，先生拿着卡去查，钱依然没有到账。到家后先生就又致电95533投诉电话，投诉了以下几点：

1.事情发生后，95533投诉电话已经打了2次，没有接到任何回访电话，而且事情没有任何进展。质询投诉电话的作用。

2.建行有这个业务，为什么不对工作人员进行培训？

3.营业网点的工作人员业务不熟悉，为什么还不承认？

4.从10号到当天，事情已经过去10多天了，为什么问题依然没有解决？

先生说，你们是公职人员，我也是，出了问题，我一次一次去你们网点解决，为什么要我用时间和金钱来为你们的错误买单？如果我们接到这种投诉，即使我们不睡觉，领导也会要求我们立马解决，而你们银行，就是这种态度对待你们客户的？现在是两会期间，不要把事情弄大了。

然后我结果电话和客服说：刚才我先生投诉的几点，请你们如实记录并反馈给你们领导。六六和京东的事情相信你们也知道，不要认为老百姓没有地方维权。如果明天事情依然没有下文，我会找消协投诉。我也是写公号的，虽然没有六六的名气大，但不会一点影响都没有。我希望明天能都到你们的反馈电话。

第二天上午，我接到电话，说是建行的，说钱已经在处理了。我问她是营业网点的还是95533投诉部的，她说她是总行的。好吧，接到总行电话，至少知道他们重视了。不知道是时间到了，还是我们最后一次投诉电话管用了。当天晚上，钱就到账了。

这次两会之后，国家还是规范了政府的服务职能的，虽然不是一蹴而就的，但也会慢慢改变。这样，有些事情还是忌惮闹大的。所以我们以后再遇到这种事情，只有自己有理，保存好痕迹，态度强势一点，总会解决的。