日常生活中，我们既是语言暴力的受害者也是伤害者。有的时候总觉得自己很委屈、或很生气，只是因为对方的一句话。当然，有的时候我们在无意间说的一句话，也会让对方郁闷、委屈或者愤怒。有的时候会感慨，明明是出于好心和关心，怎么话一出口，反而让对方生气了呢，怎么自个儿的好心让对方当作驴肝肺了呢？本书《非暴力沟通》会给你答案。

如果是想改变对方，使对方的行为符合我们的利益，那么这种情况下非暴力沟通就不适用。非暴力沟通（NVC）提醒我们，借助已有的知识，让爱融入生活。去明了自己的观察感受和愿望，有意识地使用语言，我们既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。做到下面几点，你也会运用非暴力沟通。

一、     学会观察

      观察是非暴力沟通的第一步。学会区分观察和评论，避免使用绝对化的词语。比如“从不”“总是”这类词语要避免。准确和不带评论地表达观察结果是非暴力沟通关键的第一步。比方说非暴力沟通中，他们会说欧文在过去的五场比赛中没有进一个球，而不是说欧文是个差劲的前锋。人们倾向于听到批评时因逆反心理而反驳我们。

二、     表达感受

非暴力沟通的第二要素就是表达感受。在我们的生活中，很少表达自己的感受，或者说完全忽略了自己的感受。有的时候如果对方的语言有刺伤自己，如果此时表达我们的感受，会觉得自己在示弱，这与我们惯有的习惯方式不符。根据长期的习惯而言，我们习惯性地反击。如果表达自己的感受，或许结果就大不同。

每天我们都在说话，能把自己真实的想法表达清楚，让对方理解是一件很不容易的事情。有的时候我们觉得表达的感受，但实际只是想法。所以一定要注意区分感受和想法。一般“我觉得”的语句中表达的都是想法，而非感受。下面的语句表达的都是想法，而非感受。

我觉得这不公平。

我觉得你应该懂得更多。

我觉得自己很无能。

我觉得老板很卑鄙。

      非暴力沟通提倡使用具体的语言。“很好”“很差”这类词语很难让人明白我们的实际情况。例如，如果我们说我感觉良好，良好，这个词所表达的感受可能是高兴，轻松，欣慰，或别的。

三、     说出需要

如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。听到不中听的话时，常见的四种选择：第一种是认为自己犯的错；第二种是指责对方；第三种是了解我们的感受和需要；第四种是用心体会他人的感受和需要。非暴力沟通提倡既表达自己的需要又关心他人的需要。

个人的成长一般分三个阶段。

第一阶段：情感的奴隶，我们特别容易把亲人看作负担。

第二阶段：面目可憎，习惯于委屈自己来迎合他人。

第三阶段：做生活的主人。出于自己的需要，当然，还要学会尊重他人的需要。在这个阶段，我们乐于互助，我们帮助他人是出于爱，而不是出于恐惧，内疚或惭愧。非暴力沟通，真是想帮助我们，既表达自己又关心他人。

四、     提出请求

提出具体的请求：提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

请求反馈：我们的意思和别人的理解有时可能是两回事，请求反馈，确保对方准确把握，我们的意思。

请求与命令：如何区分命令和请求，请求没有得到满足时，提出请求的人入过，批评和指责，这就是命令，如果利用对方的内疚来达到目的，也是命令。一旦人们认为不答应，我就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。能听到命令，有两种选择，服从或反抗。一旦对方理解成命令，这将导致恶性循环，会被理解成强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。

五、非暴力沟通的体现

1、学会倾听和示弱

2、 强制力的运用是为了防卫，而非惩罚对方

3、 赞扬的动机，非操纵目的的赞扬，非裁判位置

4、 对于赞美，既不自大，也不假谦虚