人类的表情丰富多彩，本书的第一章节告诉我们通过人们的面部表情可以判断他们的内心想法。人们的面部表情包括：轻微表情、局部表情、微表情，明白这些表情的含义有助于我们在与人交际的时候，可以更加深刻地了解其思想情绪。眼睛是心灵的窗户，一个人的眼睛流露出来的往往是其内心的真实感受，所以说眼睛是人们脸上最诚实的部位之一。只要我们用心观察总能从对方的眼睛中读出他的真实行为，同时还可以从眉毛、嘴部的表情读出她们的情绪变化。

生活中我们往往都会有这种情况，明明已经把台词准好，并且背的滚瓜烂熟，轮到自己发言的时候却紧张无比甚至语无伦次，这一点自己深有体会。这是日常交际中每个人都会产生的恐惧心理，怎样消除这种恐惧的现象呢？本书中给了我们几种方法比如：1.练习大胆表现自我，从身边的人开始一对一交谈  2.想象自己是完美的化身，就是要对自己有信心  3.说话时语气要坚定等。想让自己大声表达，最好的方法就是让自己习惯于开口说话，那么应该积极主动试着与他人闲聊，说话的次数多了，胆怯就会逐渐消失。胆量不是与生俱来的，也不会从天而降，而是要多加练习，大胆说话是磨练出来的。

每一天人们都不可避免要说话或者说给别人听，我们会发现和某些人聊天，会令人异常的愉快，豁然开朗，浑身都充满能量；而和有的人说话，会越说越神经紧张或陷入更郁闷中。俗话说：良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。所以把话说好不是一件容易的事情，虽然我们每天都在说话。本书告诉读者该如何把话说好，比如找到对方喜欢聊的话题、适当的时候沉默倾听、学会自嘲、增长自己的见识等。书中举了一个这样的例子纪晓岚因自己的才智过人，救了自己一命。虽然在当今的社会上，没有了生杀予夺的皇帝，但是工作和生活中，好的口才会让你事半功倍。

人各有其情，各有其性。生活中总会遇到形形色色的人，怎样很好地与人沟通交流是一门很大的学问。会说话的人之所以受人欢迎，是因为她们能根据不同的人物、不同的地点来选择不同的交流方式。比如性格、年龄、社会地位、性别不同，说话的方式也要有所改变，古人说：知己知彼，百战不殆，说话也是同理。在开口说话前，先了解对方，针对不同的对象，采取不同的谈话技巧。比如同样一句话对性格内向和性格外向的人说完后产生的效果会截然不同。从对象的不同特点出发说话，会比较容易营造一种和谐融洽的氛围，从而达到说话的目的。这一点对于销售人员来说，也是一种销售技巧。首先观察进店的客人大概是什么性格，依着打扮是什么样风格，然后顺着对方的喜好去介绍产品。这样你说的话才会与对方心里所想的相吻合，把话说到对方心坎儿上，对方才会乐于接受，成交率也会大大提高。

人与人的相处中，每个人都渴望能够获得快乐，这是人性的共同点，得到身边人的赞美和认可是获得快乐的来源之一。卡耐基说过：当我们想改变别人的时候，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然你的部属只能一点点进步，我们也应该对他进行赞美，因为只有这样才能激励别人的同时不断改进自己。生活中很多人对赞美的理解是有误，认为赞美就是拍马屁讨对方喜欢，其实赞美别人使别人快乐与讨对方喜欢是两种不同的概念，使别人快乐你要考虑的首先是别人，是他的优点在那里，发现他最不显眼，甚至连他自己也未曾发现的优点，而讨人喜欢则是相反的。你的发现与赞美为对方增添了一份对自己的认识，会使对方感到开心、快乐，因此你自己也会获得尊重而感到快乐。美国史上出现的第一个年薪过百万的管理人员史考伯，他是一家钢铁公司的总经理，但对钢铁行业懂得并不多，可是其管理的公司业绩却很好，有人向他取经，问他成功的秘诀。他告诉比人，他经常做的事情就是鼓舞员工，对身边的员工做出真诚的鼓励和赞美。在人事的管理上也应该应用到这一点，努力去发现别人身上可以夸奖的小事，寻找与你相交的那些人的优点，形成真心诚意去赞美别人的习惯。赞美别人的过程，其实也是一个沟通的过程，通过赞美得到对方的欣赏和尊重，消除了你与他人的隔阂，增加了彼此的信任度和亲近感。同时，赞美他人也可以发过来激励自己，发现他人的优点时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去。