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赵小姐

深度体验下“大保险公司”的后续服务,网点多等于服务好?别逗了

赵小姐
赵小姐   赵小姐 2018-10-09 10:47 阅读(3533)

讲故事的赵小姐

这一年竟折腾我的保险了,因为康乐一生c实在不错,我把之前买的新华i 健康退保,买了康乐一生。如今康乐一生过了等待期,我就开始着手去退保新华i 健康了。如果你现在要买重疾,买到七十岁我还是力推康乐一生,如果买到终身 推荐达尔文


大家都看过我夏天时候理赔意外险的帖子吧,戳这里:

记人生中的第一次网络保险理赔! so easy!


我对我的这里理赔过程非常满意,虽然安心是个小保险公司,但是服务做的我还是真的很满意的,在手机上点点点,五分钟就搞定了。

我之前给我的小伙伴掩饰如果购买大白的时候曾经误操作真的购买了一单大白定期寿险,也是在微信公众号上,点点点就完成了,第二天钱就回到了我的银行卡里面,同样的,弘康也是一家小保险公司

这两家按理来说都是小保险公司,网点少,很多城市没有办公地点,大家都他们的服务一直很担心。但现在看来,人家可能才是走在行业前沿的,人家清楚的知道现在是互联网时代,能用网络解决的,绝不靠人工,这样成本少,用户体验还好。


我也买过大保险公司的产品,比如我妈妈的中国人寿年金险,比如我这次去办理新华的退保

知道大公司事多,为了避免不必要的麻烦,我先给95567拨打了电话,没打通,叫我挂机,等他们回电。大约过了十分钟回电了,我就没接到电话。也怪我没守着手机。其实这个服务做的倒是挺好的,担心用户电话等太久,主动给你回拨,但我也很忙的呀,我也不能无时无刻的守着电话等你电话不是。


问:如果退保,

答:本人拿身份证和一张储蓄银行卡到柜台办理。

问:任意个柜台都可以吗?

答:不是的,北京只有四家,东四十条、崇文门、莲花桥,还有一个我没记住。

问:我们家小区门口有个新华保险,可大了,能办理不?

答:不能,那地方是业务员上班的地方,你可以在哪里买,不能在哪里退。

[看到没有,想买我们家的保险,我家大门常打开,随时来,遍地都是网点,实在不行代理人还可以上门。想退我们家的保险,才不能给你方便呢]

问:周末可以不

答:工作日9:00-16:30

[听过牛逼的工作朝九晚五不加班,人家四点半就下班,你想办理就必须请假。我一年只有五天年假,就这么浪费了半天,心疼死我了]

我已经很生气了!!

问:我马上要扣款了,你记录下别扣我的钱,我请假去办理。

答:对不起没办法,你不来柜台办,我们12号就扣你钱。

[潜台词就是你爱来不来,不来就扣你钱]


我的保费只有两百块,本来打算如果电话沟通可以不继续扣钱了,我也就没有必要跑一趟了。

北京城辣么大,我坐地铁一个半小时到了崇文门,下车根本找不到地方。


银行选址都是临街,还要临主街,侧面都不行,生怕用户找不到。我理所当然的以为保险公司也是这样,没想到跟着高德地图七拐八拐,在一个新世界后身,一小胡同里面的居民小区的商务楼六层找到了办公地点,那个环境怎么说呢,我真的担心我进了传销组织了,大家看看这环境




这时候9:30,取号等待十多个超不多50分钟轮到我,十分钟办完了。


一共七个窗口开了三,给我办业务的小姑娘,办完前面一个大爷走了,一会端着一杯茶,迈着方步,扭啊扭啊的就回来了给我办业务了,我想说,就他这样的要是搁在我们银行,一天就被大爷大妈们骂死!!



这是是上市公司,大企业。所以只能工作日请假来办理,我家在近郊,往返3个小时,等候一个小时,我这请了半天假都很赶。这要是远郊,我估计没有一天是别想办利索这点事。


很多人担心小公司服务不好,我倒是觉得在互联网时代,你有一千个网点,不见得有一个好用的公众号好使。而一个有实际功能的公众号成本不如千分之一个网点。


就好像银行,只有四大行和邮政会铺天盖地的开晚点,而我最喜欢的招行人家就是app很好用,就吸引了一种忠实粉丝,还极大程度的缓解了柜面的压力,我有一张招行卡,往来资金我都会用它做中转,因为旨在太方便,跨行转账秒到,各种羊毛活动力度也大,这是想抛弃她都难。所以这十年,招行光速发展。


真心希望,那些个大公司,什么平安啊、新华啊、工行能多多适应现在网络时代的发展,就可能的v便民,而不是整天吹牛说我网点多。

网点多早就不等于服务好了!

折腾了一上午,退回了114.5,蚊子腿也是肉哈,咱不嫌少

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