前两天看到@墨澜young 写的关于职场汇报的贴。也来聊聊我这方面的一些习惯。

汇报工作其实是件挺有趣的人，所处企业类型不同，所处位置不同（甲方乙方），会有截然不同的汇报方式。

很巧。吸管我甲方乙方都待过。很明显的一个感受，工作方式截然不同。

1. 乙方

乙方，作为服务提供方。宗旨是服务要认真细致，帮甲方免去不必要的麻烦。简单来说，在和甲方商量好大方向之后，乙方把细致活干完，定期/阶段性给甲方做汇报或说明。

那么汇报工作时候，需要做到的：

1）对内（对自己的直属老板/PM）

事前要沟通好项目目标（服务内容），时间节点，审核人/负责人。

项目过程中，项目重点难点要及时让老板了解。让老板对项目的进度心中有数，In case有客户找上门撕逼的状况（which在做乙方时候还是蛮容易碰到的），老板神马也不清楚，会非常尴尬，以及无法及时控制住事态的发展…另一个角度也是让老板也了解自己的能力和努力状况啦。

沟通方式：约个半小时，或正式或teatime，面对面坐下来聊聊，是很好的方式。

2）对外（客户/甲方）

事前沟通非常重要。因为很多时候，乙方比客户会更专业，无论从知识技能上还是从往期经验上。所以在前期沟通的时候，要做好对方是一片空白的预期。

前期确定好项目目标（服务内容），双方的权利和义务，时间节点，审核人/负责人等等。越是清晰，越是可以避免后期的撕逼。

整个项目过程中，尽可能一切的重要信息书面留痕。即使是电话里沟通过的，也要电话结束后再追一封邮件过去，总结一下电话沟通的重点。一方面是避免双方理解上的偏差。另一方面是避免事后撕逼，保护好自己。

沟通方式：任何沟通方式都OK，但最后一定都要落实到邮件上，双方书面留痕。

言语上，简单明了很重要，客户没那么多时间或者说兴趣或者说专业基础去了解这些。

所以只要把重点内容写下来，重中之重加粗标记给客户看。

逐条key points好过于大段陈述。

需要客户确认/反馈/或者其他动作的，一定要逐条注明出来，让客户一目了然。格式为：’Xxxxx（简明扼要陈述事项），please confirm/please advise.‘

* 总而言之，做乙方是一个很辛苦的角色，需要平衡好方方面面的关系，和直属老板，和甲方，对外第三方机构供应商等等。而决胜最重要的，无非是：自己的事做专业，给甲方的沟通汇报简单明了及时主动，最后就是时刻保护好自己避免撕逼。

2. 甲方

因为做过乙方，很多时候做事情会带有同理心，跟乙方沟通起来也会比较轻松。

就单聊聊对内沟通吧。内部沟通，会比较容易涉及多线沟通。

最近做的一个新项目，主要是我在主导，大概会有4条线需要汇报。老板ABC平级，都是我的直接汇报人。D是ABC的老板。

那么汇报时候需要注意的几个问题：

1）切忌越级汇报

不要越过ABC找D，外企里的大忌。任何需要沟通的事情，向直属老板ABC聊。一般一个好的领导能解决的会给解决掉。不能解决的，他会去向D汇报。除非碰到恶意压制摸黑的ABC，或者D主动找自己沟通，否则切忌直接奔着D去汇报工作。

2）切忌厚此薄彼

ABC的需求都要满足，且平衡。最简单的方法，重大问题大家一起约个会议时间，沟通清楚。免得神仙打架，小鬼倒霉。

3）切忌不把老板当老板

体力活细致活，前期中期后期工作我会全部准备好。ABC甚至D只需要了解进度/确认结论/或者解决我解决不了的重大问题就好。

4）少麻烦大Boss

最大的老板只需要知道进度和最后结果。过程不重要。

日常的邮件飞来飞去，细节沟通，不要带上他。他没那个美国时间，只会觉得烦，以及下面都是废物的想法。项目做的再好在这里减分真的很不划算。

定期，比如说项目每完成一个阶段，让他了解一下就可以了。- 当然，这方面的汇报，也是不可以直接越过ABC做主动正式的汇报哦…

5）怎么确认/汇报？

如果是日常汇报 -邮件先发过去，写明沟通重点，已经完成的结果，需要解决的问题，需要获得对方的哪些帮助，等等重点部分加粗，让对方一目了然他需要了解/确认/处理的方向。然后约个时间电话或者面对面一起聊一下。- 对内比较忌讳花太多时间在邮件上一来一往，电话直接沟通最高效。

如果是非常正式的涉及全员的会议沟通 - 除了上一条所说。我还会抽个时间整理一下项目时间轴，比如每周做了什么，已经完成哪些，未来几周直至项目结束的每周计划，等等 尽可能控制在1张PPT足以。让各位老板能迅速catch up起来。会议中解说也比较方便。

*

嗯，下班路上简单写一下。

以上内容可能会更适用于咨询服务业。

其他行业企业吸管我没带过，不确定会不会有什么比较大的不同，也期待大家跟我分享一下。