今天，国家卫健委发布通报：

2020年1月20日0-24时，武汉共确诊新型肺炎累计291例，共4人死亡。我委收到国内3省（区、市）报告新增新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例77例（湖北省72例，上海市2例，北京市3例）；9省（区、市）报告新增疑似病例27例（广东省4例，四川省1例，云南省1例，上海市7例，浙江省10例，安徽省1例，海南省1例，贵州省1例，宁夏回族自治区1例）。

相信大家这两天和椰子一样，被凶猛来袭的疫情搞得人心惶惶不知所措！微博、头条、电视新闻都在全天候漫天铺地的报告关于武汉新型肺炎的最新消息。这次疫情恰逢春节期间，人类史上最大规模的人口迁徙正在进行，传染病的不可控，传播途径的快速流转。注定让这个新年充满着紧张的气氛，今天椰子刚好回到山东老家，在路上也紧张的翻阅着各大保险公司的疫情处置流程，现就整理一下同步与大家，也让大家多方位的了解保险对本次疫情的态度，做到心中有数：

泰康人寿

1.紧急启动应急处置预案，总公司成立由常务副总裁黄新平为组长的处置领导小组，部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作;

2.对外发布声明，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于正常赔付范畴!医疗险取消30天观察期，取消免赔额，并可提前预付赔款;

3.开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案;

4.主动联系客户，发送提醒及慰问短信;

5.主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务;

6.开通无保单理赔服务:针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔;

7.简化理赔手续:因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料;

8.取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

泰康在线

1.启动应急预案，成立专项工作组部署客户理赔；

2.开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道；

3.主动服务及专人指导，对疑似或确诊客户，获得信息后，安排专人提供理赔指导，主动提供理赔服务；

4.开通无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔；

5.简化理赔手续，因事故导致就医、重大疾病的客户，简化提交材料；

6.取消理赔医院限制，取消条款中住院的医院级别限制；

开通24小时客户报案咨询 95522

中国平安

开通7x24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务

平安人寿：推出7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；

平安产险：成立专项工作小组，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访；

平安养老：启动重大公共卫生事件应急预案，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，并按照要求开展相关工作；平安健康险已启动突发事件应急预案，为出险客户提供便捷理赔服务。

弘康人寿

1.24小时理赔服务热线：客户可通过弘康人寿客服热线400-850-0365进行报案及理赔咨询，或关注弘康人寿官方微信线上完成理赔申请。

2.开通理赔绿色通道：对疑似或确诊的客户弘康人寿将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。

3.启动重疾绿色通道：对已经报案的客户，弘康人寿及时启动重疾绿色通道，协助客户就诊，并安排全程陪诊。

京东安联

一、24小时受理客户报案：

客户可拨打京东安联24小时客服：400-800-2020进行报案以及咨询；

二、开通理赔绿色通道，简化理赔资料；

（1）取消理赔指定医院限制：在我司有有效疾病医疗保障的客户，本次事件中需要紧急治疗，可就近治疗，取消就诊医院限制，若在救护队医治的，均可提出索赔；

（2）开通线上简便绿色通道：索赔金额1万元以下，提供诊断证明及 发票（单证上已标记“京东安联索赔”），客户通过微信拍照上传，无需提供病历 发票原件。

阳光财险

1．提供24小时报案受理及理赔咨询服务：全国统一客服报案电话95510；

2． 主动排查客户出险信息：多渠道获取患者人员名单；

3． 取消理赔医院限制：国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院；

4． 简化理赔手续：对于因事故导致的保险赔偿简化提交材料，确保赔款及时支付。

5．开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道：若购买我司医疗险客户出险，将在保险范围内主动垫付医疗费用，保证阳光客户得到充分妥善的治疗。

阳光人寿

1．开通24小时报案95510，处理出险客户各种需求。

2．启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

3．简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔申请资料手续，特别重大案件结案后主动上门送赔款。 

4．取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险的客户，可不受保险合同约定的就诊医院限制。

5．取消自付自费药品及诊疗项目限制。客户因本次事故而发生门诊或住院治疗的，可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制。

6．协助政府及相关职能部门做好相关处置工作。

百年人寿

1.总公司启动应急预案，全力部署21家分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作。

2.多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.主动排查客户出险信息，多渠道获取患者人员名单。

4.开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务，保证第一时间完成赔付。

5.对于在本次疫情中达到住院标准的客户，我们将提供包括住院免押金在内的住院全流程资金解决方案。

6.疫情治疗三取消：取消自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制。

7.疫情治疗三简化：简化医疗理赔申请资料；简化重疾申请手续；因疫情所致理赔申请采用最简化流程。

8.疫情治疗三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

9.与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作。

光大永明保险

一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道

客户和家属可通过光大永明保险服务95348、官微公众号“光大永明人寿”等多种方式7*24小时报案或咨询。

二、主动理赔服务

密切关注疾病传播情况，主动通过多种渠道获取出险客户名单，排查客户出险信息。

三、简化理赔申请手续

确认此次疾病出险客户，简化理赔资料，快速理赔。

四、取消观察期限制

客户因新型肺炎导致发生医疗救治，取消观察期限制。

五、取消理赔医院限制

客户因新型肺炎导致发生医疗救治，就诊医院不受医院等级限制。

六、微信自助理赔

客户可通过光大永明保险官微随时拍照上传就诊资料快捷申请理赔。

华夏保险

1. 24小时理赔在线服务：客户可通过华夏保险95300进行报案及理赔咨询，或关注华夏保险官方微信线上完成理赔申请。

2.开通理赔绿色通道：对疑似或确诊客户，华夏保险将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。

3.启动特案理赔规则：取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，增加在港澳地区医院就诊予以赔付的规则。

复星保德信

1、设立24小时服务热线：客户可拨打4008216808或13330255862向我司理赔报案、咨询。

2、积极排查，主动理赔：公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势，在第一时间开展客户排查，并对有需求的客户提供相关帮助。

3、开通无保单理赔服务：针对所有因本次疫情出险的客户，免提供保单理赔。

4、提供预付赔款服务：对于符合保险责任的客户，因该类疫情而支付的医疗费用，只要确定费用金额，资料暂不齐全但责任能初步认定的，我司提供预付款服务。

5、取消自费项目限制：客户因本次疫情入院治疗的，承担非医保报销范围的医疗费用。

6、取消理赔医院限制：因本次疫情出险的客户，取消条款中关于医院级别的限制。

7、取消等待期限制：客户因本次疫情入院治疗的，取消等待期限制。

太平人寿

1. 各分公司与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作；

2. 提供24小时理赔报案受理，对于出险客户启动理赔绿色通道，第一时间完成赔付；

3. 简化理赔手续，取消理赔医院限制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。 

昆仑健康

1、启动应急预案

总公司成立由副总裁任组长的应急处置工作组，紧急部署全国各分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作。 

2、开通就医绿色通道服务

因感染新型冠状病毒需要住院治疗的客户，公司提供住院安排绿通服务，并提供住院免押金服务。

3、简化理赔手续

简化医疗理赔申请资料，简化理赔申请手续。

4、放开就诊医院

取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

5、取消理赔观察期

因感染新型冠状病毒引起的疾病属于理赔范畴，医疗险取消观察期，取消免赔额。

6、健康提示短信服务

公司将防疫相关要点以短信形式发送所有客户。

昆仑健康保险客服：400-811-8899

有上述可知：随着整个疫情的严重化，国家层面的高强度动员能力开始显现，各大保险公司针对疫情的理赔也第一时间出政策进行跟进，我们知道险种当中的百万医疗险是主要保障的险种，所以想免除就医限制、免除免赔额限制、附加快速绿色通道等等也都凸显保险公司的人性化。很多伙伴都买有百万医疗险，最好第一时间了解自己的保险公司对疫情的处理态度，也好做到有的放矢。

最后的话：

椰子不是专业的医务人员，不是传染病专家。不敢对本次疫情的严重程度去做判定，但是我知道本次疫情正好赶上春节，且随着年后人口的大规模回迁，气温的转暖，很有可能会有更大规模的蔓延，所以一定要做好准备，尽量不要出门去人口密集的地方，一旦有发热情况尽快就医。年底了，愿天下人平安顺遂！