什么是关键对话

关键对话是指双方或多方具有不同观点，情绪比较激烈，且牵扯到重要利益的对话。

举几个例子来阐述这种情况，当导师对你提出不切合实际的要求时（eg：过短的研究周期，不靠谱的研究方案）；要结婚的男女双方对买房或彩礼具有不同意见时（eg：女方要求男方出全部首付，或干脆全款买房，或要求超出男方家境的数十万彩礼。说到这里，真为男朋友感到庆幸，找到了我这么好的女友，有我们家这么通情达理的丈母娘）；当我们向上司提出加薪时；当我们和同事共同承担任务却分配不均时等等。

事实上，从以上例子中也看出，我们在生活中常常发生关键对话，很多时候关键对话是从普通交谈中演化来的。由于观点对立，情绪激烈，我们往往不能好好交流，从而会导致重大损失。

• 为什么我们不善于面对关键对话

有时候，我们知道某场对话的重要性，也下定决心全力以赴，可是结果仍然是搞砸了，这是为什么呢？基因使然，我们面对危险时的反应要么逃避，要么武力解决。因此，当我们处于关键对话中时，我们的肾上腺激素开始飙升，我们的血液流向四肢，我们准备好了迎战或是逃跑。而在关键对话中起到重要作用的大脑，处于缺血状态。因此我们感到紧张又混乱，我们在关键对话中常常无法好好思考。

• 成功应对关键对话的益处

成功应对关键对话有利于事业的发展，包括个人的发展与公司的发展。本书对数百企业进行了调研，发现员工们可以实现高效沟通的企业成长性更佳。这其实很好理解，当员工敢于指出上司的失误决策，当合作的员工对自己的分工和任务有良好的认知与接受度，企业的发展当然会更好。个人也是如此，当我们可以正确面对其他人的意见与建议，当我们可以和其他人建立良好的互利共赢合作，我们个人事业的发展自然而然会更加顺利。

成功应对关键对话有利于建立良好的人际关系。这和第一点有相似之处：当我们可以和其他人友好而有效的进行交流，我们就更倾向于解决问题而不是互相指责。这一点我深有体会，本科时和室友关系不佳，关键矛盾从我的角度有二，一是我希望大家可以一周一次打扫卫生，而我的室友认为太频繁了；二是我希望到了十一点或是十二点大家就保持安静以便入眠，但我的室友是夜猫子。当然也许从她们的角度也有我一直泡图书馆，给她们造成心理压力；我对自己过度自信，又总是觉得道理掌握在我这边，让她们感到不适等等。总而言之，相处了四年，我也没能改变我眼中的她们的不良习惯，反而促进了这些习惯的发展，而我由于宿舍关系不睦承受了巨大的心理压力，觉得自己是无法融入人群的异类。直到如今，我在人际交往中仍然缺乏自信，总对别人的三言两语反复回想，确认是不是在表达对我的不满。

成功应对关键对话有利于健康。这一点我也非常赞同，我与室友的例子至少印证了对于心理健康的影响。除此之外，当我们无法成功应对关键对话，把关键对话搞砸，失落感、挫败感时刻萦绕于心。这种心理压力的确不利于心理健康。