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#【专栏】墨澜young·职场小记

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墨澜young

墨澜职场 | 如何传达坏消息

墨澜young
墨澜young   墨澜young 2020-04-19 18:36 阅读(2405)

自从做管理岗以来,总是时不时要传达一些不是那么积极正面的消息。这一点的确不是我喜欢做的部分。最近,要招聘一些职位,有内部的同事申请,而我又没有要内部的人,所以要告知他们。另外因为疫情的影响,也有一些其他的负面消息需要传达。这种密集型的做一些不太喜欢和讨人烦的事情,的确是一个很大的挑战。

对我本人身心也是很大的一种压力。但是不管如何,做一名合格的管理者,传达坏消息的能力和心里素质应该是职场必备的能力和素质之一。

所以通过学习和自己的实践总结出如下几步,希望可以更好的传达坏消息。

1.要自己做好心理建设。

要传递坏消息不等于你就是坏人。不能因为某些人不开心,就不让某些事情发生吧?每个人都讨厌坏消息,但是有些事情是必须的,是为了公司整体的利益也好,还是为了团体的效益也罢。不可能因为不让某些人不爽而放弃这些决定。不要让自己有心理压力,尽量做到对事不对人,做到问心无愧就好。

另外,很多时候给别人坏消息,也不见得是别人有问题,也是一个合适不合适的问题。


2.为谈话做好充分准备。

理清楚这个坏消息发生的原因和背景,一切都做到心中有数。

设身处地的想一想,如果自己是接收方,会有什么反应,什么样的方式是自己最可以接受的? 在设想好对方的可能反应时,也想好自己该如何应对。

可能的话最好可以采用私密一点的面对面的方式。不行的话,至少也要视频解决而不是简单的邮件。


3.谈话过程中简单直接。

先直接了当的说结果,不要摸棱两可,不要引起误会。保持同理心,保持冷静,保持中立的态度。同时提供客观公正的反馈。

但是不要让这个谈话变成一场争论或者“为什么”的讨论。

然后说明为什么是这样,背后的原因,尽可能透明且中立和专业。

把握分寸很重要。尽量简单直接,不做过度的解读。


最后,这是作为一个管理者的必修课,喜欢还是不喜欢不是我们自己可以决定的。尽量在保证不损害公司和团体的利益的情况下,最大限度的让对方在情绪上好过点,在职场上可以有些成长。

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