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熊熊家的太太

【熊太太亲子游】2019暑期泰国行(二)旅行变更险理赔记录

                           文/熊熊家的太太   

该原创文章,属于授权她理财独家刊载,如需转载,请与作者本人联系,未经许可,不得转载。


航班延误是大家熟悉的旅行保险情况,我们带娃出行多次,有幸只碰到过一次航班延误,也顺利获得了理赔。2016 五一迪拜游(中)航班延误索赔 

旅程变更对大多数人可能生疏些(毕竟几率很低)。这是指在保险期间内,被保者由于突发事故导致行程变更,保险公司对被保者已预先支付但没有使用且无法退回的旅行费用,或者被迫变更额外多支付的必须的旅行费用承担的保险责任。

我们2019年暑期的泰国行,购买的往返机票是在香港转机的,碰到了香港机场罢工的特殊情况,经历了人生第一次旅行变更。退票改买其他航班推迟一天回程,额外支出的费用约5200元,截止9月30日,所有索赔费用到款,成功用170元3人*60元/人-抵用券10元),转嫁了5000元+的旅行风险。省下的就是多挣的,耶~~

以下是记录整个事件的处理,给未来出行的伙伴们参考。

泰国行的准备可详见:2019暑期泰国行(一)准备篇

我们原计划是2019年8月9日(周五)到2019年8月14日(周三)回程。提前一个多月购买机票时,国泰港龙航空作为全球排行TOP4的航空公司,虽然香港转机,但中转时间合理,我们正好在机场逛街购物,机票也比直飞少3K左右,于是选择了该航班。

结果8月5日新闻得知,香港近期局势紧张,带头罢工的居然就与国泰港龙=。=,所以此次风险是可预知的,我赶紧开始看旅行险(一般出发前购齐即可)8月6日购买保险时就重点关注航班延误及旅行变更条款较好的险种。几家对比后,通过中民保险网,购买了安联亚洲险。从最后索赔体验来说,这个选择真是明智哇!以下的该份保险的主要保障:

8月9日出发当天很顺利,虽然当天HK机场有W人的接机活动,据说也闹很大,但我们转机都在安全的安检后的区域内,碰到的工作人员,服务员都很友好,完全感受不到局势的紧张。但我们旅行的那一周,陆续听说HK冲突升级,亲朋好友不时发些信息提醒我们返程小心。

8月13日HK机场出现了影响很大的集会,号称上百个班次停飞, 当天下午2点后取消所有航班,那天中午开始,我不得不挂心8-14的返回行程。

(保单条款中,我找到的索赔依据

我采取的行动:

1、咨询国泰航空官方,还没有我们回程航班的特殊安排通知,让我联系购买的第三方平台,我在飞猪买的机票,艰难的等了快半小时,在线排队人工客服咨询,得到的回复和官方一样,总之让我等通知。

2、咨询中民人工客服,因为是在中民保险这个平台购买的安联亚洲计划的保险。人工客服很耐心的帮我查询保险细则,确认我需要与航空公司确认航班取消且不能改签,才能算符合出险理赔的要求。

3,联系我订好的回程接机的服务,高概率得取消了。

确定好信息,8月13日下午和晚上继续痛快的玩耍,晚上十点结束超开心的湄南河邮轮夜游,接到了航空公司的邮件通知,建议顾客延迟由香港出发的非必要行程,并避免前往机场(因为机场已经有一大批前两天滞留的游客了,也不确定局势多久能得到控制)退票费用将不扣手续费,相当于全赔。

我采取的行动:

1、线上排队飞猪人工客服,确定能否无损失的退票,能否改签更换选择不经停香港的航班。得到的答复是我乘坐的航班并没有取消,可以为我免费申请改签,但起始和经停必须是一样的,而且香港滞留的乘客很多,不确定会改到几天之后的……一切都是未知数,隔天上午9点后才能查到更多信息。我把所有重要信息的聊天记录都截图保存了。

2、咨询中民人工客服,确定了如果认定为旅程变更,我需要提供的索赔材料清单。如果有需要当地获取的,我才能及时拿到和保留。

3、上网把所有我找得到的旅程变更索赔的分享帖都看完了,预先把相关注意事项都了解了,让我的材料的收集更加从容。

8月14日一早起来,还是没法得到航班确认取消的通知,熊先生和2位好友及亲友团都墙裂让我们绕道HK,还发来前一晚镇压的视频,视频里的慌乱场景把我惊到了,开始和好友一起搜索回程机票。鉴于了解到了旅行险保障的是必要的支出而不是可以挥霍的支出,没敢买单程8K/人的直飞机票,选择了费用合理的转机机票。3个人约5K。加订了一天同个房间的酒店。确认好再多玩一天,即便最终索赔没成功,自己额外支出的顶多5K。

既来之则安之,早上10点,安顿好一切我们开始新一天新加的行程~~愉快的在曼谷多浪一天。

延误的那天,意外吃到的超好吃的椰子冰淇淋+芒果饭+芒果冰淇淋~ 至今依旧念念不忘的好吃(*@ο@*) 。


8月15日顺利回程后。我联系了中民客服,按流程报案,用了至少3天,累计5小时以上,整理需要的所有材料,按要求分类命名打包好,发给中民售后理赔部给予审核,随后几天陆续补充了2次材料后,中民客服帮忙提交给安联保险的理赔部。合计约20个工作日,9月30日安联保险理赔的执行人给我挂电话,让我提供航空公司的退款凭证,最终处理扣除航空公司退票的部分,福州市区的交通费因为不算必要支出,没有赔偿,其他所有的费用,都为我进行了补偿。

主要包含:回程机票差价(扣除航空公司退款后的部分)、多住一天的酒店费用、曼谷酒店到机场的包车费、泉州机场到泉州动车站的打车费,泉州到福州的动车费

以下是部分我准备的材料的截图。

 孩子的更多些需要增加和我的关系证明

【对几个机构的个人感受】

1、国泰港龙航空:虽然最近风口浪尖上,很多否认国泰港龙的声音,据说排华情绪最强,我自己经历的餐食预定,退改签咨询,包括退票在两三个工作日就干脆的到款。我自己体验是服务很好,沟通时能感受到员工的真诚与热情。

2、中民保险网:我在这里多次购买过旅行险,第一次经历理赔,有专门理赔专员指导,很贴心。未来还会是我的优先选择。

3、飞猪旅行网:客服人员有限,每次沟通都得排队很久。鉴于价格最有竞争力,也能按照我们诉求做申请,无功无过吧。

4、安联财产保险公司:险种不错,性价比高。理赔员的口音好像广州或者香港人,邮件也是繁体字,或许因为我了解了理赔范围及材料齐全,没有争议的高效通过和到账了。


【给大家未来的参考】

1、未雨绸缪的必要性:除了日常家庭配置的保险,旅行保险必买,而且不一定买航空公司搭配的,根据自己的目的地和旅行情况,购买性价比高的保险(比如邮轮,潜水,东南亚,欧洲都有针对性的险种),万一碰到意外,有银子做后盾,转嫁风险,不影响旅行好心情。

2、好心态:碰到意外一定不要慌,塞翁失马焉知非福,好的心态决定后续的处理情况和旅程品质。比如我这回虽然有旅程变更险做后盾,但熊先生没有同行,我一个人带着一老一小,就被影响了心情,急着回国。如果历史重演,更理想的方式应该是在年假够用的前提下,等国泰航空帮我改签到理想的班次,再多请两天年假,可以从容的多玩2天曼谷周边的城市,嘿嘿,就当更痛快的深度游,反正国泰航空承担了我的机票费,而安联保险包了额外的住宿费⁄(⁄ ⁄ ⁄ω⁄ ⁄ ⁄)⁄。(增加的一天去了泰国大皇宫和卧佛寺--90%的中国人都会去打卡的景点,哈哈)

3、处理突发事件的思路:保险公司、相关的航空公司及酒店都需要同时联系,主要是确认理赔的标准,和理赔需要的材料,有些纸质凭证(如登机牌和动车票)不能丢失,后期需要寄送报销(我这次都只需要提供截图或照片,不需要寄送发票车票等原件)。

4、自己得看懂保险条款!和客服的重要聊天记录都是获得理赔的依据,咱们生活在讲理的时代,是很幸福的事,有法可依,事情就简单了。理赔申请时候,按照保险公司提供模版整理好材料提交,虽然比较麻烦,但节省了沟通成本和扯皮纠结,反而提高了效率。

5、其他参考信息:

我从各处里撸到的可能获得旅行变更的赔偿的常见情况(具体以所购买的保险条款细则及实际碰到的情况为准)

5.1、出行前的旅程变更
5.1.1、出行人临出发前突发疾病,无法出行
5.1.2、出行人亲直系属出发前去世等重大事件,无法出行
5.1.3、即将去的目的地有暴乱地震海啸等自然灾害
一般条款是:被保者或直系亲属身故、严重伤病住院、恶劣天气、自然灾害等原因被迫变更行程
5.2、出行过程中的旅程变更
5.2.1、途径城市或者目的城市恶劣天气或者自然灾害等原因,被迫改变行程
5.2.2、途径城市或者目的城市碰到暴乱、恐怖事件等不可控情况,被迫改变行程。

5.3 很多人都觉得旅行变更相当于一种心理补偿,即使由于被保人一时兴起改变了预定的旅程,保险公司也能赔偿相关的费用。这其实是一种误解,旅行变更和旅行延误这两种保障都不接受由主观意愿造成的损失作为索赔依据。发生旅行变更的险情时,可获赔已预付但实际未使用且不可退还的旅行费用,如住宿费、门票和机票等。

相比旅行延误,申请旅行变更理赔所提供的材料要更充分一些,若是因为被保险人或直系亲属严重伤病住院,则需要提供住院证明以及直系亲属关系证明;如果恶劣天气造成无法如期入住酒店,而被收取费用了,则要提供预付款证明,以及能显示酒店扣费的预订规定。


小结完毕,全文太长,大家当看热闹的科普蛮了解下即可,万一需要用到的时候,再细看注意点。

仅用¥170,成功规避了¥5200+的损失,快顺手点赞,收藏备用哦~[鬼脸]最后祝福大家都出行顺利,如愿平安快乐的出行和返航,不需要用到保险。^o^

专栏: 【熊太太亲子游】 

2019暑期泰国行(一)准备篇

2019暑期泰国行(二)旅行变更险理赔记录

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