今天早上我去上卫生间，进去的时候，听到清洁工阿姨怨气冲天的骂声：上了厕所都不知道冲掉~~一天到晚拉这么多~~就是白吃的太多了~~~巴拉巴拉。几乎每天上午都会听到这个清洁工阿姨的叫骂声。

    我工作的单位是一个工厂，卫生间的条件不是很好，看起来显得不那么干净。毕竟200个工人和80个办公室人员共用的卫生间，条件能好到哪里去呢？确实，上过厕所没有顺手冲掉的人有许多，也有的拉了粑粑后没有冲掉，因为有一个蹲坑出水很弱。这都是没法子的事情。这样的条件是客观摆着的，而清洁阿姨的工作本来就包括了打扫卫生间。所以我特别不理解为什么要因为厕所不干净而每天发着脾气，边发脾气边干活。如果不愿意干这样的活，可以辞职。既然不辞职，就是说明了对这份工作的接受。那么为什么不愉快地工作呢？

    2008年11月，我刚进入这家单位的时候，周围的同事都不看好我。因为交给我的客人以难缠而闻名于全工厂。我前面的业务员是被客户投诉掉的。进厂第一天，品质部经理告诉我：你自己当心，跟这个客人打交道你会神经衰弱的，乘着刚来，你还是别干了。我当时一律微笑面对。当然，那时的我，并不是心理素质特别好，而是刚出社会才1年的我，想象无能，脑子里根本描绘不出客户无理取闹的样子。所以我很淡定地开工了。

    在接下去的时间里，我终于开始慢慢有了了解。客户每天都会提好多的要求出来：什么3小时之内给答复之类的，完全是小儿科的困难。他们平均每天会打20多个电话给我，我都是耐心地用愉快的声音跟他们沟通。头几个月，每周客户都会跟老总投诉我：我犯了什么错，他们有多么不满意。真是悲催。不过我有一个优点是别人说我哪里没做好，我如果认为自己确实没做好的，就会马上改正。而且犯过一次的错误基本不会犯第二次。工厂的技术和品质因为懒惰或者专业素质不过关的因素，给客户的图纸或者关于品质的答复，都是不满意的。我这个业务员只能迎难而上。把所有技术部给过来的图纸自己进行修改。可怜我一个文科生，学CAD制图。我很完美地翻译着来往的邮件，勤恳地做着双方的沟通，争取客户和工厂都满意。周末别人双休，我在办公室跟CAD奋斗。我记得特别清楚，2009年农历新年的时候，全厂都放假了，连几个老总都走了，只剩了一个门卫大爷还有我。当时月薪1800元，外加5-6K的年终分红，一年挣不到3万。

    付出总是有回报的。我渐渐得到了客户和上头老总的认可。2010年我的薪水翻番，达到了年薪6W元。我很开心。到了2013年，我依然深得客户的信任。这个客户的业务从2008年的50万美金，涨到了2013年的350万美金。

    说实话，我也真心觉得这个客户难伺候，无论什么时候都会要求完美。但是我的观点是：我如果真的受不了这个客户，我可以辞职。但是只要我一天在岗，那么我就必须做到客户满意，这也可能是我强迫症发作的关系。所以每一次客户来电，我总是用愉悦的声音跟他们交谈沟通，不管他们提的要求有多么无理。

    我们的态度跟所处的阶段无关，跟我们遇到的困难无关，跟我们的成功无关，只跟心态有关。与其抱怨，不如战斗。

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