-别人恶意挑衅

不要想着去战胜他们，而是保持自己的尊严，最好的方法就是含糊其词。如果他们无礼地询问“那么说你能赚多少啊？”而你又不想作答的时候，就笑着回答“谢谢你，够用了”；如果他们还坚持，就重复你的回答，直到他们放弃为止。所有在场的人都有能力做出正确判断，毫无疑问是此人首先傲慢无礼的。即使你认为可以用自己的智慧赢得这场口舌之战，但是一个优雅大度的人，是不会在对方发怒、悲伤或是难过的时候战胜他的。除了只会为世界增加一段不幸之外，这个空洞无物的胜利还会降低一个宽宏大量、慷慨大方的人的优雅指数。

-勿问他人隐私

你是否经历过你一次次询问某人，而最终什么答案也得不到的时候呢？当问题只有两个字可以回答的时候，还是有修缮的可能的。不要问一些答案没有扩展空间的“封闭式的问题”。举例来说，“你有孩子吗？”可能会得出“四个男孩”这样的回答；接着可以这样问到一个开放性的问题：“哇噻！我敢肯定你们可以组成一支自己的足球队了。他们一定是跑着与你嬉戏的！”这样就会让对方以四个儿子所带来的欢乐和挑战作进一步的扩展。

-都是蜜蜂，却没有蜂蜜
你的行为将会带来反应，而你需要考虑如何引出你想要的反应。两只蜜蜂在一起也会打架，这时就需要用蜂蜜来诱惑他。例如，你可能认为让男朋友去干洗店拿衣服只不过是小菜一碟，而且也该他去取了，但因为知道他会一如既往地抵制，所以一想到要去请他，你就变得紧张，结果你提出请求的语气就变得僵硬，带有挑衅意味。这样一来，就会刺激他那好斗的神经，他开始发火，并且寻找各种各样的借口拒绝你的请求，即便你是对的。假如在你请求他的时候，清楚地说到你有个会议马上就要开始，而且你已经忙了一整天了。这样他就会心甘情愿地去做，因为你勾起了他的保护欲望。这就比“喂，快点！快点清扫干净！”好得多

20140825 C6 内心的力量

我想你能通过对方处理三种事情的方式来了解一个人：下雨天，丢了行李，还丢了圣诞树上的彩灯。”-玛雅·安杰洛

你如何看待这个世界，这个世界就会以同样的眼光看待你。
1）失败没什么大不了

“人们总是因为担心他们自己的错误会溜进别人的脑子而自寻烦恼，就好像整个世界都在思考他们的魅力与道德似的。”-伊丽莎白·盖斯凯

当你觉得自己做砸了一件事情时，抬头看看对面坐着的人，并且告诉自己他们也会犯错误，这样你将会重新拾起信心。如果因为自己的进步太慢而感到失望的话，首先应将你的目标划分为简单的几个步骤，然后欣赏你为实现最终目标而取得的每一步成就。2）寻找平衡

女士在公关中存在一个很大的问题，就是在尝试与别人建立联系的时候，我们会利用我们的错误或是弱点作为联合的工具，但有时候这样做不会达到应有的效果。特别是当我们逐渐变老，尽管没人愿意与一个超完美的尤物结交，但他们也不会同一个满腹牢骚的神经质共度周末。
在一次约会上，你可以花费所有时间来展示你那只美丽的脚，但却因侍者上错酒而大发雷霆，并且咕哝着你总是那么倒霉，因而扫了大家的兴致。当你整顿好情绪重新对你的追求者恢复笑靥时，他们已经消失得不见踪影。

3）假装自信也会充满能量

俄亥俄州大学研究发现：点头或是摇头不仅能告诉人们你在想什么，而且还可以影响到自己的感觉。点头可以给你已有的想法足够的信心，但是摇头却能破坏自己原有的看法。自信心是一堵遇到阻力会更加坚韧不拔的墙。如果你因为没有勇气站出来而紧张时，将目光聚焦在桌子或是台灯上，然后开始跟自己描述它，以此转移自己的注意力。

【课后作业】
成为自己的主人，首先要消灭企图吞噬你的魔鬼。写下五条你认为最没有帮助或是最没有魅力的性格特点（例如，抱怨你的体重，拒绝跟派对上的新人讲话）。对这种情形进行换位思考，如果你没有做这些事情的话，你将会成为一个什么样的人？
“培养自己对生活、文学、音乐等一切事情的兴趣——这个世界丰富多彩，遍地都是财富，都是拥有美好心灵、风趣幽默的人。忘了你自己吧！”-亨利·米勒

20140830

4）接受事实，控制自己

只要艳阳高照，我们就会自认为优雅，直到那些令我们深感不安的人出现，我们才会发现自己张大着嘴巴却不知该说些什么。

诚实对待令自己感到不安的事物，不嫉妒，不自卑，这样才能意识到什么时候自己会表现得很糟糕。你是否曾经在看到邻居的新车时，让自己摆出一种不可一世的姿态，说你已经跟罗特斯公司签订了他们时下最时髦的产品？承认你有点嫉妒吧！当有人谈到政治问题的时候，你是否试着转换过话题呢？承认自己没有那种深度吧！清楚自己的心态，当你看到邻居的新车时，诚恳地称赞他们的车是多么漂亮；承认自己对政治懂得不多，并且请对方谈论多方面的话题，而不是让人家住嘴。勇于承认可以给你提供一个学习知识的机会。这样双方都会获得愉快心情。

5）面红耳赤-挫败自信心

花一分钟时间深吸三口气，然后再呼出来（如果你还有意识的话，就藏在你的玻璃杯后面做），接着放松身心。

每个人都有自己的缺点，不是面红耳赤，就是打喷嚏；不是揉搓鼻子，就是在每句话中加入“你知道”这样的口头语。只有那些故意让你难堪的人，才会逮着你的缺点不放；除非他们是那些为了引起你注意的老谋深算的追求者，就让他们炫耀一会儿他们的愚蠢和刻薄，随即将它抛之脑后就行了。

6）坏女人

当我们还在牙牙学语的时候，就开始有规律地听到“好”这个足以令人晕倒的词了。“那样做不好”“好好玩”“做一个好姑娘，对你弟弟好点”（他刚偷了你的自行车，吃了你的甜点，拔了你的头发）。因此，我们的意识会迅速把“好”这一概念同我们受欢迎的程度和优雅指数联系在一起。当我们即将成年，心中就开始滋生讨好会给我们带来麻烦的人的想法。但是，还是让我们现实一些吧！我们屈服于那些声称如果拒绝他们，就以死相逼的男孩；或是洗那些明明知道洗衣房在哪儿，却懒于行动的男友的衣服。这一切，都是因为我们害怕表现得不好，或者害怕说“不”。

曙光就在眼前：男士们并不害怕“不”——他们反而很喜欢“不”。一个体面的男子，一个真心想与你在一起的男人，他不会初次见面就对你有所侵犯，而且，即使在你坚决地拒绝他之后，反而会更加尊重你。面对这样的你，他们会有一种拾到宝的感觉。因此不要随随便便屈服，更不要认为他随后就会意识到他的考虑是多么不周全——他们是不会三思的（对你，或是对那件事都是）。否则，在他离开你两个月后，当他的脏袜子出现在你的洗衣机里的时候，你会哭喊，“我真的不敢相信他会跟她跑了，她是那样一个行为不检的人！”她可能是，但是他也喜欢。

20140829(昨天的日期标错了，两天颠倒一下）

7）畏惧

有所畏惧，心灵才安全

害怕是生活中一个自然的组成部分，就像犯错一样平常。一旦你能够接受这一切，并且治愈你的“完美主义者综合症”，那么你在面对失落和挫折的时候会更加处之泰然。乐观在你生命中的任何时候都可以学到。利用精神学家称为“再造”的技巧，当你面对同样的事实却给出不同的解释方案。两种看待它的方法都是“对的”，只不过其中一种方法可以让你高兴罢了。
“成功只不过是一种共燃而已，你一定要点燃自己。”里杰·里 加拿大曲棍球选手

感到害怕对我们是有利的，它可以清楚地表明我们不应该尝试注定会让我们失败，或是根本没有能力应付的事情。但是害怕的感觉（除非你在林子里被一只熊追）一般只是告诉你有些东西对你很重要，你很想拥有它，但是需要冒险或是努力才可以得到它。

8）信心

“如果你总是做那些你已经做过的事情，那么你也将只会得到那些你总是得到的东西。”-美国精神学家、作家安凯瑟·斯特恩《回归》

清楚地知道你要什么，不要耻于自己的野心或欲望。女孩们经常被告知不要把目标定得太高，因此我们总认为自己做到良好就可以了。但是小女孩是支付不起昂贵的鞋子或者去马尔代夫度假的。

现在你是否需要一些可以助长虚荣心的东西，可是身边又没有帮你促成它的人呢？男朋友已是过去式，父母不在身边，最好的朋友又生病了？让我们来做自己的助推器吧！早起五分钟为自己准备一杯美妙新鲜的咖啡，订一款昂贵的面膜来纵容自己。当你发现自己值得享受生活中的一些小小奢侈时，你会喜欢它。毕竟，公主是不需要王子亲自告诉她“你是公主”，因为皇冠已经在她的头上了！

怎样看起来信心十足，即便在做错事情的时候？事实上你可以利用自己的错误，让自己看起来更有魅力！对大多数人而言，一个永远完美的、无可挑剔的人，是最让他人感觉乏味的！即使你从楼梯上跌落，或在咖啡厅打碎了杯子，一定要保持优雅的姿态注视着对方，千万不要因此变得面红耳赤。会心的微笑可以打破这种僵局，让你周围的人也变得开心。即使遇到严重的事故（用微笑不能解决的事情），也要告诉自己还有什么比这更糟糕的事情发生呢？是划伤膝盖还是不得不再次换一次破了的杯子？这些小事不值得你整天心情郁闷。

对所谓的失误一笑了之吧！笨手笨脚，反而可以成为你优雅兵器库里最具杀伤力的武器呢！

20140831

c7人生中的重要时刻

1）勇敢释放你的魅力

大多数人都会为在关键时刻应该说些什么而感到困惑。摆正心态的关键就是把它当作一场游戏。

2）派对上：我想认识你

在任何场合中，善于倾听和恰当的言语才是处事的关键。在派对上，更是如此。女人常犯的错误是自负地认为“他们应该因为我的为人而爱我的呀”。事实上，不是的！真正的优雅，跟他人的爱慕没有关系。一个真正优雅的人，应该适当地对别人的举动做出回应，而不是不惜一切代价想要成为万众瞩目的焦点。一定要谨记，你给别人的感觉是最重要的，而这往往与你如何表达自己的意愿或者你的肢体语言有很大关系。

派对的成功与否，取决于主持人的沟通能力。在派对上一定要请你的朋友把你介绍给你想认识的人。如果他们不在场的话，也要利用他们不在场作为理由与那个人交谈。你只需要问一句“嗨，你知道苏珊去了哪里吗？我想知道这里有没有矿泉水喝”。即便他们可能不知道，但是至少你已经开始与他交流了，假如苏珊拿着一瓶矿泉水站在你旁边（即使她在，一个举止优雅的女人也应该学会自我解嘲），你也可以询问他是怎样把派对主持得那么好的。这样开始的谈话，会是一个好的、有趣的可以使对话继续的话题，同时你也可以用你那举止优雅的肢体语言来赢得他们的心。

3）第一次见家长：懂礼貌才是好孩子

大多数人都会把它的重要性加以数倍的放大。以为假如初次见面失败了，你们的关系就此终止。其实不然，事实上与他的父母初次见面不过是喝茶而已，主要目的，仅仅是使你男朋友的父母认可你们。
与他父母的交往初期，他们所想知道的不过是确定你是个干净整洁的女孩，对他们的孩子和善就行了。这只是开始了解你的初期阶段，是一种温和地介绍你与他们的儿子认识的过程。所以没必要展示自己的歌喉，或用你的踢踏舞给他们留下深刻印象（特别是你技艺不够娴熟的时候）。只要能在他们的心中留有余热，一切就很不错了。

郑重握手，灿烂地打声招呼。千万不要“自来熟”。如何迎接你、定位他们与你的关系是他们的特权，因此在她请你叫她“芭芭拉”之前称呼她为“芭比”，会让他的妈妈感觉你在讨好她（事实上你就是），也会让她对你退却（她也会这么做的）。
试着寻找共同点。如果他的父母住在乡村，千万不要告诉他们你为车辆的消耗感到烦恼（实际上你讨厌长久地远离城市）。这样他们会感到不得不屈从于你的选择，而且会导致他们把你归入敌对的阵营中。应该寻找一个你们都喜欢的话题——很明显就是他们的儿子。你可以请他们让你看照片，或是请他们讲一些关于他的趣闻逸事，他们会很高兴。

与他的父母的第一次见面是非常正式的，千万不要和他的爸爸讲一些粗鲁无礼的笑话，也不要问妈妈的内衣是在哪儿买的。或许你会认为傻乎乎的样子更可爱，事实并不是这样。这样只会让他的父母疏远你，不喜欢你；应该让他的父母定下谈话基调，然后当他们感到舒心的时候，再开始释放你的魅力。界限只是作为一个借口而存在，当你勇敢地去征服它的时候，它便消失得无影无踪了。

礼节规则：除非他的父母也喝醉，否则千万不要喝太多酒；不要一时兴奋对他的爸爸做不礼貌动作；最重要的是，不要逼着妈妈讲述有关他前女友的事，可以在你们两个单独会面的时候提起。

20140903 只第三段 坐

20140904-终于又能快乐地上网了

4）求职面试（接上）

与面试官保持目光交流。如果不止一个面试官，那就轮流与他们交流目光。遇到需要强调的事情，可附带一些自信的手势（当然不包括在空气中挥舞拳头），在身体上与他们保持一种令他们觉得被尊重的距离，不要太过亲密，用一些俚语或是与熟人才有的术语。

掌握好声调和表情。你的声音应该在你遇到某件事情感到兴奋，或是激动的时候有所变。应该微笑的场合就必须微笑，但是不要在脸上出现僵硬的微笑。声调和表情是一种自然的浮动，它可以表现出你的自信或是信赖。如果你已经习惯喋喋不休或是悲观失落，那么就与你的朋友事先做一次模拟面试。这样就会让你更有准备，而且也提前让你发完了所有的牢骚。这样的演练不但可以让你认识到自身的亮点，还可以把它们牢牢地记在脑子里，以便在面试那天合理地利用。

读懂面试官的肢体语言很有必要。他在你说话的时候点头是一种鼓励的信号，意味着他们喜欢你所讲的内容，并且想让你把你的理论再扩展一些。抬起头或是身体向前倾斜，这都意味着他们听得入神，而且非常感兴趣，所以继续你的发言即可。
如果他们在摆弄或是敲击手指，交叉双臂或是向一侧倾斜，这说明他们对你的发言不感兴趣或是有异议。遇到这种情况应该换个话题或者立刻结束你的发言，这样有利于转移他们烦躁的心态。面试结束的时候，主动与面试官握手（首先确保你已经留下了一份干净平整的简历），凝视他们，然后给每一位面试官留下微笑。回家之后你便可以真正陷入到那种紧张的状态了。

20140906

5)职场

友善，而不是严肃。与身边的人建立良好的关系，不要过早地陷入任何的帮派联盟。许多“有益”的工作之后的喝茶，很可能就是某个办公室的色狼所设下的陷阱。友好地提出问题，虚心向有专长的人请教，对帮助和提供信息的同事都要表示感谢，然后一边观察一边学习。

不是人人都喜欢凡事都说“是”的人，也不是任何一个人都讨厌他们的老板。既不要向上司谄媚，也不要茶余饭后闲谈你的经理傻傻的走路姿态，以此来赢得一些盟友。把自己所有的想法都保留给自己才是最安全的举措，特别是这种纸上谈兵更是毫无意义。在工作中寻找真正的盟友是需要很长时间的。最重要的人物往往不是那些最富有的人，比起你的老板，你可能更害怕你们市场部门的经理，所以千万不要冒险中伤任何一个人。遇事千万不要情绪激动，举止要得体，语言要简练。拒绝做出任何否定他人的评论——在任何你要给予的评论上尽量加上肯定的标签。

20140907

6）哀悼：细微的体贴

送卡片，给对方打个电话。在电话里，千万不要问及细节问题，除非他们主动谈起，但一定要问一下，他们是否需要任何帮助或支持。在便条里写上关于逝者生前的一些特别事迹，并表明这些事是多么地动人心弦。如果你碰到参加丧礼的人，一定要抽出时间和他们说上一会儿。悲痛所带来的部分伤害就是孤独感。因此，即使你不会收到任何答复，你也要在某个细微的方面帮助人家。

7）千万不要一言不发

紧张？忘词？这时你需要做的就是把注意力从你身上引开，给自己一个重新思考的路线，而最好的方法就是向另外一个人表示你的恭维。
任何恭维之词，都要保证是基于一个不可争议的事实。寻找一些有趣的事情，不要只是说“哇噻，你的围巾真可爱”，因为他们也可以用一句简单的“谢谢”来打发你，这样就没有挽回局面的可能了。假如为了弥补语言失当，你讲述那些自认为有趣的事情，这样只会让你看起来像一个高谈阔论的人。
这样的表达会更好：“你围巾的颜色跟你真是绝配。它是山羊绒的吗？是你收到的礼物吗？是在当地买的吗？”这样的提问，他们才有丰富的内容回答你。比如“我喜欢粉红色——我觉得它可以让我的头发看起来更漂亮”或是“事实上它是丝绸的，而且非常柔软。

这种多层次提问，不但会使他们感觉良好，还可以表明你很关注他们，同时也揭示出一次交谈可以走向很多新的领域。可以连续使用。例如，沟通专家李尔·隆德斯的一种所谓鹦鹉学舌的技巧，仅仅向对方重复最后几个相关的字眼儿，他们便可以继续谈话了。假如，在一次工作聚餐中与同事谈起裙子的款式：
她：“我觉得这是一次美妙的鸡尾酒会！”
你：“鸡尾酒会？”
她：“是的，你知道吗，我们应该穿晚装但是不能太招摇。”
你：“不要太招摇？”
她：“嗯。我觉得我在姐姐婚礼上穿的那件黑色裙子就可以。它的袖子很长。”
也许他们根本没有注意到你在谈话中偷了懒，因为他们正处于幸福的自我陶醉之中。

8）额外奉上一份爱心

买一些漂亮的便笺纸，并在你的电脑里做一张提醒自己重要日期的日历。花上一些时间，写上几句感谢的话语，例如“在那里过周末非常愉快”；或者寄出一张能按时抵达对方那里的生日卡片。这些简单的小事会在皇家优雅银行提高你的个人信用度呢！

20140908-为什么我的帖子人气这么冷清

c8一切尽在掌握

“生活中的挑战不是要来击垮你，而是要来帮助发掘你究竟是一个什么样的人。”泊尼斯·约翰逊·里-
美国作曲家、领唱

1）优雅，熟女们的完美盔甲

现在我们可以通过一次派对实现自己的飞跃：或是点燃你的魅力火花，或是把不冷不热的场面变成属于你的魅力空间。但是，难题往往会腐蚀我们已经建立的优雅盔甲。如何扭转这种破坏力极强的场面，而不仅仅使自己毫发无伤，还能赢得别人的尊重呢？

“对你来说，没有一个问题手里不是攥着宝贝的；你寻找问题是因为你需要得到他们的宝贝。”-里查·巴赫

2）怎么跟老板说他错了

如果处理恰当的话也是有可能的，还可以增加你在职场的可信度。当遇到这种难办的问题时，确信你可以！
-你有准备。不要浪费他的时间来听你那些还不成熟、没有真正观点的方案。寻找可以支持观点的事实，如果可能的话把它们记录下来。这样做可以提示你，你的老板不是一个容易应付的人物。
-私下里解决。不要当着工作组所有人的面，取笑他或否决他的观点。否则你的老板可能就此打断你的观点，并认为你是一个虽有能力，但是不懂得尊重他人的人。
-大胆讲出来。不要指责某个观点一无是处，而是说你更赞同哪一个。这样会让他人觉得你是从同意的角度出发的。

-听从否定，并且礼貌地接受。失去一次珍贵的机会是很遗憾的事情，但是地球不会因此而不转。可辱骂你的上司，你们的关系就很难恢复了。
如果工作之余，你的老板给了另一项工程让你去做，一定要大方接受它。老板有时可能没有赞同你的意见，但是对工作的认真、懂得尊敬，是任何老板都具备的。所以，当他请你再次提供你的意见时，不要带着酸涩的语气揉搓着鼻子说“跟你说过了它是对的嘛”，把他当成是一时的失策好了。

20140909

3)培养可心的闺中密友

单身女士喜欢集体逛街，并且相互间会有深度地发出“这年头好男人难寻”的感叹；或是她们从未好好地聊过天，她们会不会与猫儿相伴终老一生……两个女士凑在一起，激情四射、手舞足蹈地闲扯一个远远望去帅气的、让她们感兴趣的男子时，一分钟之内她们就能扯到一英里以外——此时她们很可能已经对他人树起了“闲人勿进”的标牌。或许她们两个看起来光彩夺目，或许有无数个男子对她们产生了兴趣，但是不会有人走近欣赏魅力四射的她们。因为除了她们的嘴巴在说话以外，她们的行为也在说着“走开”。她们非但没有表露自己的魅力所在，反而让自己看起来非常冷淡，并且不容易接近。

你必须现实一些，签署一项“牵制公约”

20140910

-相互牵制公约

如果你的朋友有麻烦，而她们又想与你在不被打扰的情况下交谈，那去一家安静的饭店或是偏僻的酒吧，这样你就可以在稍后将要参加的更重要的社交活动之前，给予她所需要的关注了。
保持利益均衡。不是一有机会，我们就可以无休止地连续几个小时地诉说我们的苦恼，而是只给每个人一个小时的“抱怨”时间，然后就应该转移话题了。这样做既可以顾及到双方的需要，也可以避免你可能会在某一时刻过多地倾诉你的烦恼。

如果遇到喜欢的人，可以找单独的时间出去聊天。一定要确定可以达成一些让你们双方都感到满意的协议。十五分钟的交谈，就足够判定你们是否需要进一步沟通。
要成为对方的“羽翼”。如果一个男子正在注视着你的朋友，你可以亲自出马来促成这段因缘。当你没有被拒绝的时候，再大胆一些往往很容易成功。
不管彼此多么迷恋或是喝得多么醉，你们绝不可以抛弃彼此——确保都能安全到家。如果他真的喜欢你，那么当你们分开通过电话闲聊的时候他也一样喜欢你（而且还可以避免任何有益或无益的乱结盟）。

-拯救濒危友谊

此时此刻，应该如何收手呢？很简单，把手收起来不就行了。即便你觉得为时已晚，还是要最后一次去看看你的朋友，把你的手搭在她的胳膊上说道：“听着宝贝，我们那么多年都走过来了，好得如同穿一条裤子。我肯定这不会让我们友谊结束。”让自己表现得如同虔诚的教徒一样就行了。与他人提起那些美好的事物，可以给双方一次机会来谨记一见面就吵架的原因：因为你们对彼此都很重要。

如果你能做到这一点的话，每个人再轮流说上二十分钟就万事OK了。如果你做不到，也要建议你们一周或者一个月见上一次面来聊聊天，而且确保你离开的时候所说的话语是有感情的。人人都会有倒霉的时候，因此，一次不幸的小插曲，不应该遮住多年以来所发生的快乐的事情。
如果这样还是不能解决，那就大方地说再见吧！但是以后再次面对流言蜚语，一定要保持缄默。我们的一生，总有一些伙伴注定只能陪伴我们一段路程。一定要记得那些好的东西，不要总往坏处想，那样只会使你不再信任新结交的朋友。

20140912 4)吸引那些不迷人的人

有些人异常消极、排外或自满，似乎很难吸引他们。但令人苦恼的是，我们不可以抛弃他们，因为他们是你的老板、母亲，最要好的朋友。

赢得他们的心，不一定要故意套近乎。不一定要直率的与他们交流观点（除非是你认为非常好的关系，而且你想继续保持下去）。你的应该努力得到你要的东西，然后离开。关键不在于如何拍马屁或哀求（真正举止优雅的女人永远都会保持她的尊严），而要在她的防护墙上下功夫。

-由你决定

不要说“周五我要请假”，而要说“你认为周五，部门没我可以应付得了吗”，把焦点引向你老板的需要，而不是你的需要上。

-动之以情

假如你的老板抱怨她已经忙得焦头烂额了，我们要安抚并承认她的困境，而不是指出她刚刚出去做了两个小时的头发。这时可以说：“我知道你现在有很多事情要做，这就是我在离开之前把那份报告放在你桌子上的原因，如果你需要的话，只要动动手就行了。”

一定要深表同情理解，指出她是促使工作良好运作的核心人物，这样她就会成为自己成功的牺牲品，接着把话题引向即将到来的开心的事——一次大型办公室聚会或圣诞假期。帮她重新关注一些开心的事，将会让你老板感觉到一丝温暖。

-表明谢意

一定要礼貌而郑重地说声“谢谢”。虽然现在你有权离开了，但仍要注意你的动作是否端庄。

-揽责

大事不好！你的老板现在恨不得要你的人头！提醒自己一定要保持镇静，不要妄图自己解决，也不要去道歉，只是在那听，然后立刻承认错误，这样说：“我明白在报告的过程中电脑突然断电，多让人失望。我应该准备一块备用电池——很抱歉。”老板会惊讶于你居然把责任揽到自己身上，即使已准备好要责怪你，也会平静下来。但他们常常会说：“哦，这样，确实让人烦恼，但我想这并不意味着世界末日吧！”不要再次表示歉意：“是我的错，我感到非常抱歉。”那么最后你的老板可能会说：“哦，没什么，任何人都会发生这样的事，不要再担心它了。看来我也需要自我检讨。

-转变，从帮凶到知己

举例来说，作为某部门经理，你被派去跟一个地区的人员谈判，他们好斗且易怒，所有的人都有话要说，也都打算一吐为快。你立刻就感到了强烈敌意，而且也想对那些冲你而来的批评采取有效防御措施。
开始时，不要明确立场。请他们给你一间房子。在那，你们可以一对一交谈，并邀请其他人进来与你交谈。告诉他们，你想完全了解局势，并请他们消除顾虑。一边记笔记，一边微笑，表现得开朗而有礼，不要跟他们争论，只是认真聆听。

你听完每个人的讲述后，整体对话。让他们明白，你已经知道他们所担心的事了，也意识到了症结所在，并对他们的担忧表示理解。也许公司对此已做出了决定，或者你也已收集了更多信息来帮助最终决定的产生。不管用什么方法，一定要给对方发泄恐惧和解释问题的机会和时间，这样才能立刻消除敌意。然后，你带着决议再次回来的时候，你也会受到公开欢迎和尊重，而不是一些仇恨的目光。

5）想要正确，还是开心？

对于个别人来说，这是一回事，但是对大多数人来说，这是端正自我态度的问题。或许你认为刚占你停车位的那个人不对，但是证据确凿的争论会让你开心地度过一天呢，还是让你有更愤怒？如果他们只是在找事，很可能会找其他人撒气（生气的人往往更容易动怒）。假如他们真的没有看见你，即使辩论一场，那又如何？解决你精力释放方向的最好方法，是“挑选属于你的战役”。既然你不可能赢得所有战斗，那就省点力气给那些你更有把握打赢的吧！

6）工作中责备人

假如有个员工每天早晨都迟到，多数时间他都看起来疲惫不堪，且容易动怒。你应该做的是：让他来你办公室，告诉他你已注意到他的懒散，想知道症结所在。他解释是因为他母亲生病，每天早晨他都需要去母亲家里给她做早餐，这时你应表示同情，并认识到对他来说双方兼顾的确很难，接着表明立场：其他职员也注意到这件事了，他们开始想象迟到是被允许的，他们并不是抱怨他可以迟到，而是他们开始向他学习了。你希望避免给他一个郑重警告，但是公司的制度也必须遵守。

向他询问你们双方如何调节，才能解决这种进退两难的问题。跟他解释你理解他的困难，但是必须清楚地向其他职员表明态度。如果他什么也不说只是盯着你看，这时就需要你提一个建议了。比如，你可以达成这样的协议：仅在这段特殊的时期可以来得晚一些，但是下班时间相应也要晚一些，这样是为了做给其他员工看的。或许他们自己会提议午饭时间缩短一些来弥补迟到的时间。不管怎么样，他已经加入到解决方案中来了。而且他也会因为你的理解和尽一切可能来支持他而心情舒畅。

7）真诚道歉

当你犯了错误而不得不道歉的时候，最好的办法是简简单单道歉，不找任何理由。迅速而诚恳的道歉，往往比故意拖延且心有不甘的道歉更有效。