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Honey_Jane

《所谓情商高,就是会说话》:你真的会说话吗?

Honey_Jane
Honey_Jane Honey_Jane 2018-08-04 14:08 阅读(2339)


作者:(日)佐佐木圭一



本书的写作目的是:帮助读者完美地掌握并运用措辞的技巧。书中不仅列出了大量一举变逆境为顺境的实践故事,使读者可以一边阅读,一边假想体验,而且记录了很多要点,以便读者能在实际生活中轻松运用。

 

通过阅读本书可以让你掌握“措辞菜谱”,并且能够现学现用。①记忆深刻!“实践故事”。②阅读即练习!“产出型结构”。③能体验实际演讲!“实况转播”。


一:把“No”的回答变成“Yes”的三步骤


 

步骤1:“不直接说出自己的想法”

 

一般来说,人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而,这样不仅常常事与愿违,而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1。当然,我们都是凡人,不可能保证所有事都不直接说出来,但至少请记住,不要直接说出“这是很重要的请求!”之类的话。

 

例如:有人从老家寄来很多柑橘,家人甚至都吃腻了,而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。在这种时候,请不要直接说:“大家继续吃啊!


 

步骤2:“揣摩对方的心理”

 

请揣摩对方的心理,并根据其平日表现,猜测对方会对你的请求作何想法。直接说出请求,对方会作何反应?如果对方回答“Yes”的可能性很大,当然可以直接说。如果对方回答“No”的可能性很大,就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求,揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。

 

请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。“不能光吃柑橘。”这应该就是家人的想法。此时,请再次忘记自己的请求,想想家人的喜恶。例如:“不想感冒。”没人愿意生病。到了容易感冒的季节,身边就会出现感冒患者,家人都很在意这一点。


 

步骤3:“考虑符合对方利益的措辞”

 

提出的请求,要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点,就要基于对方的心理来考虑措辞。关键在于,要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变,只要最终达成目的就行。

 

既然家人不想感冒,就可以对他们说:“多吃柑橘就不会感冒了。”这样的措辞符合对方的利益,家人就会变得乐意吃柑橘,而你的目的也就达到了。

 


 

二:把“No”变成“Yes”的7个突破口

 

①“投其所好”

 

利用“投其所好”既能获得对方的好感,又能实现自己的期望。以“投其所好”的形式提出请求,对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口,就能让对方高兴地听取自己的请求。

 

x“这种衬衫只剩这一件了。”

○“这种衬衫卖得特别快,这是最后一件了。”


 

②“儆其所恶”

 

利用“儆其所恶”能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。明确警示对方:你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这样一来,对方就会反馈:“我不想那样做了。”换句话说,就是要告诉对方:不那样做有利无害。

 

这个突破口威力强大,能说动难以说服的人,但有时会显得带有强迫性。请注意选择使用场合,并避免连续使用。

 

ד请勿触碰展品。”

○“涂有药品,请勿触碰。”


 

③“选择的自由”

 

利用“选择的自由”能够引导对方,同时又不会留下被迫感。关键在于,要给出两个合适的选项,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。归根结底,这种“选择的自由”是由对方决定如何选择,所以对方能产生“自主选择”的意识,被迫的感觉就会减少。

 

ד要不要来份甜点?”

○“杧果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?”


 

④“被认可欲”

 

利用“被认可欲”对方即使很难对付,也会乐于回应期待。

 

“被认可欲”,也可以解释为心理学上的“尊重需求”,即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。商务人士,主妇、学生、老人统统如此。一个人得到别人的认可,就会产生回应期待的欲望。在这种情况下,哪怕是有些麻烦的请求,对方也会欣然接受。


x“你把窗户擦擦!”

○“你能够到高的地方,能把窗户擦得更亮。拜托了。”


 

⑤“非你不可”

 

利用“非你不可”能让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。

 

听到“只有你是特别的”,人就容易被说动。“非你不可”就是告诉对方:别人不行,你才是被选中的人。在这种情况下,像“只有市川你”这样加入名字,能使效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感,听到这样的话,就会感到一种仅限自己的优越感,从而乐于回应对方。

 

ד去喝酒吧?

○“只有你务必得出席啊。”


 

⑥“团队化”

 

利用“团队化”能使对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。听到“一起”的请求,不仅不会感到不快,反而会觉得有些开心。这就是“团队化”这一措辞突破口。喜欢和别人一起做事,本来就是人的本能。利用好这种本能,就算是麻烦的请求,也容易说动对方。

 

x“你也来组织酒会吧。”

○“咱们一起组织酒会吧。”

 


⑦“感谢”

 

利用“感谢”能让对方隐约产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。一句“谢谢”,能拉近自己与对方的距离,使对方很难说出“No”。这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释,即“一个人接收到好意,就会产生向对方回报以好意的心理”。听到对方说“谢谢”的瞬间,就会觉得自己和对方变亲近了。

 

x“请把这桌子搬走。”

○“请把这桌子搬走。谢谢啊。”


 

三:创造“警句”的技巧

 

1)“惊奇法”

 

简单、迅速、效力强劲——这就是“惊奇法”的特点。

 

下面介绍惊奇法的“措辞菜谱”,分为两个步骤:

①定想传达的内容;

②加入适当的惊奇词。

 

这里所谓的“惊奇词”,是指惊奇法所使用的表示惊讶的词。例如: “啊”“对啊”“吓一跳”“喔喔喔!”“哎呀”“竟然是这样!”“啊呀”“哎!?”“真的!?”“难以置信”“(放在句尾的)!

 

 例如,用惊奇法写“大章鱼烧”。

定想传达的内容→就是“大章鱼烧”全体。

加入适当的惊奇词→就是“哇”“吓一跳”等。

 

Before:“大章鱼烧”

After:“哇!大章鱼烧”


 

2)“反差法”

 

将想要传达的内容,与“反义词”放在一起,就能形成令人印象深刻的信息。

 

比起其他“措辞菜谱”,反差法需要掌握一些窍门,但效果非常明显,能让你创造出以前写不出来的警句。下面介绍反差法的“措辞菜谱”,分为三个步骤:

①定最想传达的内容;

②前半句加入反义词;

③自由加入其他词,使前后句连接起来。

 

例如,用反差法写“大章鱼烧”。

①确定最想传达的内容→假设这里是“大”。

②在前半句加入反义词→“大”的反义词是“小”。

③自由加入其他词,使前后句连接起来→加入“显得盘子很小”,使前后句连接起来。

 

Before:“大章鱼烧”

After:“显得盘子很小的大章鱼烧”


 

3)“赤裸裸法”

 

下面是赤裸裸法的“措辞菜谱”:

①确定最想传达的内容;

②把自己的身体反应赤裸裸地变成话语;

③在想传达的内容前加入“赤裸裸词”。

 

其中,②是赤裸裸法的要点。只要能找到“赤裸裸词”,就相当于完成了九成。有人指出“赤裸裸词很难找”,我给这些人的建议是:“采取回答问题的形式”是最简单的办法。请回答以下问题。

 

例如,用赤裸裸法写“大章鱼烧”。

①确定最想传达的内容→假设这里就是“大”。

②把自己的身体反应赤裸裸地变成话语→看见巨大的章鱼烧会作何反应?根据赤裸裸法问题去思考,大概就是:“睁大眼睛”“呼吸停顿”。

③在想传达的内容前加入赤裸裸词→加入赤裸裸词,构成完整的句子。

Before:“大章鱼烧”

After:“令人呼吸停顿的大章鱼烧”


 

4)重复法

 

这是一种非常非常简单的“措辞菜谱”。一句话重复一遍,就会留在对方的脑海里。只需要重复想传达的重点。短时间内就能完成,而且非常有效,是很有用的“措辞菜谱”。

 

下面介绍重复法的“措辞菜谱”。

①确定想传达的内容

②重复仅此而已。真的非常简单。

 

例如,用重复法写“大章鱼烧”。

①确定想传达的内容→假设这里就是“大”。

②重复→变成“大的、大的”。还可以略做整理,比如变成“大的、很大的”。

 

Before:“大章鱼烧”

After:“很大、很大的章鱼烧”


 

5)高潮法

 

使用高潮法,能让对方觉得“接下来的话很重要,必须仔细听!”从而集中注意力。高潮法就利用了人类的这种本能。想传达重要的事情时,想得到别人的关注时,可以使用这个“措辞菜谱”,它能让对方关注你最希望其关注的地方。高潮法也是一种非常简单的技巧。只要知道高潮词,就能随时使用。

 

【高潮词表】“请保密”“这里测验会考到”“能听见这个是你走运”“只在这里说”“接下来禁止拍照”“只说一遍”“关键有两点”“在其他场合不会透露”“只告诉你一个人”“我要告白了”除此之外,只要是含有“接下来要说重要的事”这种信息的话,都是用到了高潮法。

 

下面介绍高潮法的“措辞菜谱”。

①不突然说出“想传达的内容”;

②从高潮词开始。

 

例如,用高潮法写“大章鱼烧”。

①不突然说出“想传达的内容”→不要直接说出来。

②从高潮词开始→例如,可以加入“接下来禁止拍照”。

也可以使用其他高潮词,但要选择便于连接前后句的词。


Before:“大章鱼烧”

After:“接下来禁止拍照的……大章鱼烧”


 

6)数字法

 

这是超过95%的人都不知道的“措辞菜谱”。光是在语句中加入“数字”,就能增强说服力。尤其是在商品名称或介绍中加入数字,不仅在视觉上较为醒目,也会使内容变得容易理解。

 

下面介绍数字法的“措辞菜谱”,分为两个步骤:

①确定想传达的内容;

②用合适的数字置换。

 

例如,用数字法写“大章鱼烧”。

①确定想传达的内容→假设这里就是“大”。

②用合适的数字置换→把“大”换成“3倍大”。

 

这里的数字可以是:300%/3/300g只要合适,用哪个都可以。使用阿拉伯数字“3”,很少用汉字“三”,因为阿拉伯数字一眼看见,大脑就能立刻反应过来。

 

Before:“大章鱼烧”

After:“3倍大的大章鱼烧”


 

7)“合体法”

 

世上的新事物,绝大多数都是由“两个事物组合”而成的。

 

下面介绍“菜谱”,分为三个步骤:

①选择主要核心词;

②准备大量用于替换次要核心词的同义候选词:

③组合。

 

例如,用合体法写“大章鱼烧”。

①选择主要核心词→这里的商品是章鱼烧,所以主要核心词就是“章鱼烧”。

②为次要核心词准备大量候选词→次要核心词是“大”,同义候选词有“巨大”“大口”“棒球”“重量级”“男人的”。

③组合→尝试分别组合。“巨大章鱼烧”“大口章鱼烧”“棒球章鱼烧”“重量级章鱼烧”“男人的章鱼烧”其中,“棒球章鱼烧”和“重量级章鱼烧”。

 

似乎是前所未见的组合,这样造出的词能给人留下非常深刻的印象。

Before:“大章鱼烧”

After:“棒球章鱼烧”


 

8)“顶点法”

 

“顶点法”有两种方法。

1.“真实顶点法”。例如,像“全区No.1”“店长推荐”那样,向顾客真实地传达商品位于某个顶点。这种方法的关键,是要考虑截取怎样的范围才能让商品居于顶点。比如下面这样:世界第一>东亚第一>日本第一>全县第一>全市第一>全区第一>对你个人来说是第一其中肯定有个合适的位置。在条件允许的前提下,应尽量选择最大的范围。

2.“表现顶点法”。还可以像“第一榨”“点心的本垒打之王”那样,从表现手法的角度,创造某个词语,让顾客觉得这个商品是最好的。如果不是最畅销的,就不能自称“最畅销”,但可以通过表现手法,让顾客觉得是最畅销的。

 

下面介绍顶点法的“措辞菜谱”。

①确定想传达的内容;

②加入合适的顶点词。顶点法的关键,是如何才能扩大可称为第一的范围。范围越大,效果越好。

 

例如,用顶点法写“大章鱼烧”。

①确定想传达的内容→假设这里就是“大”。

②加入合适的顶点词→如果不能说“日本第一”或“全县第一”,可以加入“原宿第一”。


Before:“大章鱼烧”

After:“原宿第一大章鱼烧”



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